抢抓机遇 乘势而上

 

　　近年来，徐州市中心医院始终坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医生为轴心、以服务献爱心”的服务思想，为病人提供了优质、高效、安全、方便的服务，取得了良好的社会效益和经济效益，先后获得江苏省两届“十佳医院”、江苏省“卫生行风先进集体”、“江苏省卫生行风示范点单位”、江苏省卫生系统先进集体、全国卫生系统先进集体、全国卫生文化建设先进单位、三级甲等综合性医院、江苏省首批基本现代化医院等荣誉称号。2008年门诊量达110万人次，出院病人4.67万人次，手术病人1.80万例次,业务收入突破6.2亿元，实现了跨越式发展，为我市实现老工作基地振兴提供了有力的医疗保障。

　　一、医院发展现状及成效

　　徐州市中心医院（徐州市第四人民医院），东南大学医学院附属徐州医院，徐州医学院临床学院，始建于1953年，前身为徐州专署门诊部、徐州专区医院，1983年地市合并后更名为徐州市第四人民医院，2003年经批准增挂徐州市中心医院牌子，2006年3月更名为徐州市中心医院。医院取得的成效主要体现在以下几方面：

　　（一）设施设备建设发展迅速。

　　拥有固定资产4.72亿，建筑面积8.8万多平方米。现代化门急诊外科大楼高19层，建筑面积5万平方米，实现了办公、通讯、信息、消防自动化和管理智能化。拥有一流病房设施和按国家级标准装备的ICU、CCU、NICU、EICU病房，具有较强的院前、院内综合急救能力。拥有荷兰飞利浦PET—CT、64排螺旋CT、1.5T核磁共振、心血管造影机、瑞典医科达直线加速器等万元以上医疗仪器设备810余台件。

　　（二）学科建设和人才培养工作成果丰硕

　　现有在编职工1571人，其中高级职称301人，中级职称471人，博士、硕士研究生133人。核定床位1400张，设有29个病区，36个临床科室，15个医技科室，3个研究所，12个硕士生培养点。徐州市医疗急救中心、交通事故抢救中心设在我院。心血管内科、核医学科为江苏省临床重点专科。心血管内科、核医学科、骨科、影像科、肿瘤专业为徐州市医学重点学科。ICU、普外科、泌尿外科、妇产科、神经外科、康复科、口腔科为徐州市临床重点专科。

　　（三）医院管理体制改革成效显著

　　建立起精简高效、权责统一的管理体制，全员实行聘用合同制，管理干部竞争上岗，专业技术人员评聘分离；建立起职责明晰、充满生机和活力的运行机制，坚持院科两级管理体制，科主任全面负责科室的行政、医疗管理和科研教学、科室发展工作，科主任对院长负责，主诊医生向科主任负责；实行多劳多得、优劳优得的多元化分配激励机制，充分体现高技术、高责任、高风险的劳动价值。

　　（四）医院规划日趋科学合理

　　坚持“规划先行、科学决策、超前设计、分期建设”的科学发展观，对医院进行整体规划设计，以“一心两翼三带”为主线，注重功能布局合理，对医院建筑空间和轮廓设计进行家庭化、园林化、艺术化处理，营造了情景如画的外部环境和温馨平和的空间情调。

　　（五）医疗服务满意度高

　　成立住院病人服务中心，帮助病人从入院、住院到出院全程生活服务。在全国率先实施住院医疗费用一日一清单制度清单制，把病人满意作为第一目标，让病人感受到医疗服务的优质、高效、安全、价廉和方便。积极开展医患沟通，充分尊重病人知情权,门诊病人和住院病人综合满意度分别达到95.4%、95.6%。

　　二、医院发展面临的形势分析

　　徐州市作为区域中心城市，医疗服务辐射至苏鲁豫皖四省接壤地区近20个地市、147个县区，约1.2亿人口。徐州市医疗中心建设总体目标是，建设成为淮海经济区领先、江苏省内具有品牌影响、能够适应徐州市特大城市发展、适应本市及周边地区人民群众多层次医疗服务需求的、比较完善的医疗服务中心，基本达到服务观念现代化、设施设备现代化、医疗技术现代化、人才队伍现代化、医院管理现代化，成为淮海经济区综合实力最强的现代化医疗中心。在整个医疗中心规划中，徐州市中心医院的功能定位是核心医院。综观我院发展的整体形势，既有有利因素，也有不利因素，但有利因素多于不利因素。

　　从医院外部环境来看，今年是新医改启动的第一年，党和政府关于深化医药卫生体制改革的一系列文件政策陆续出台。新医改的关键在于公立医院改革，可以说，公立医院面临前所未有的机遇和挑战。国际金融危机对我国医疗市场影响不可忽视，徐州返乡农民工增加，农民经济收入有所减少，本市劳动密集型企业经营状况不容乐观，对医疗服务需求相对减少。随着人民群众对医疗服务的要求越来越高，尤其是社会舆论对于医院炒作的比较多。从竞争的角度看，徐州市其它几家综合医院各有特色，各有优势，都在谋求新的发展。

　　从医院内部环境来看，我院有三个比较竞争优势，即硬件建设在全市比较好；综合实力比较强，品牌优势好；在人民群众中的口碑好，亲和力强，服务态度好，满意度高。从持续发展的角度来看，我院还有制约医院发展的瓶颈问题，如政府补偿机制需要完善内涵，学科建设需要加强，科研论文档次需要提高。这些都急待在今后医院建设与发展中得到进一步改进和提高。

　　三、医院战略定位与发展思路

　　指导思想：当前和今后一个时期是医院发展的关键时期，我院坚持以科学发展观为指导，以新的医改方案为准绳，紧紧围绕构建淮海经济区医疗中心的目标，坚持为人民健康服务为办院宗旨，坚持公立医院办院方向，实施树名医、创名科、建名院“三名”战略，实施质量立院、科教兴院、人才强院和从严治院的办院方针，以病人为中心、以市场为导向、以科技进步为动力、以创新求发展，走优质、高效、低耗的发展道路，全面提高医疗质量和服务水平，为振兴徐州老工业基地提供强有力的医疗保障，使党和政府满意、员工满意、患者满意和社会满意。

　　总体目标：把医院建设成为全国知名、省内一流、淮海经济区领先，具有品牌影响、能够适应徐州市特大城市发展、适应人民群众多层次医疗服务需求的、比较完善的医疗保健机构，全面达到服务观念现代化，设施设备现代化，医疗技术现代化，人才队伍现代化，医院管理现代化。

　　(一)始终坚持“以人为本”的理念，大力推进医院服务观念现代化

　　根据医院发展的需要，适度扩大医院发展规模，采取多种形式开办医院分院或其他医疗联合体，满足人民群众日益增长的医疗需求。积极开展人性化服务，加强医患沟通工作，建立和谐的医患关系，规范医疗服务行为，增强职业忧患意识，切实解决人民群众反应的热点、难点以及“看病难、看病贵”等问题。加强门急诊建设和医技科室管理，优化门急诊流程，强化服务意识，提高院前急救能力，提高工作效率和工作质量。积极开展医前、医中、医后全员全程全方位优质服务。加大对社区医疗、农村医疗的援助，促进城乡医疗的共同发展，不断提高医院的知名度、美誉度和患者的满意度、忠诚度。　

　　（二）始终坚持品质第一的要求，大力推进设施设备现代化。

　　加强基础设施建设。加快11万平方米内科医技大楼和2.1万平方米科技教学综合楼建设步伐，改善供应室和制剂室条件，改善科技进修、教学、实验室条件，调整病床设置，通过4-5年左右的时间，全院实际开放病床数达到2500张以上，进一步改善病人的住院条件，缓解“看病难、住院难”问题。在现有医疗仪器设备的基础上，购置256CT、3T核磁共振、平板数字血管造影机等大型仪器设备。更新和新增常规监测检查、治疗仪器设备和开展新业务、新技术项目所需设备投入。对麻醉科、ICU重症监护仪器、检验设备、彩超、呼吸机、监护仪临床和检验设备及时更新换代。

　　（三）始终坚持创新一流的思想，大力推进医疗技术现代化

　　高度重视技术创新，打造“拳头产品”，创建“人无我有，人有我精”的特色优势项目和新的技术支撑点，瞄准微创医学、急救医学、脏器移植、生物工程等医学前沿。积极支持今天的核心业务技术，大力培植明天的增长业务技术，精心培育后天的种子业务技术。建设以内科为基础，外科为龙头，以省市重点专科、优势学科为重点，带动其他学科全面发展。对省、市重点学（专）科给予重点支持、政策扶持，力争3-5年内再创建5-7个省重点专科，5个市医学重点学科，12个市重点专科。全力做好推荐心内科申报全国重点专科工作。在心内科、心外科、心血管病介入诊疗中心的基础上，组建心血管病医院。积极筹建介入治疗研究中心和心衰治疗研究中心。在肿瘤外科、胸外科、放疗科、肿瘤内科、肿瘤介入科的基础上，组建肿瘤医疗中心。加强院急救医学中心、生殖医学中心、核医学中心学科建设，形成学科集群力量。强化骨科、普外（胃肠、甲乳、肛肠）、神经外科、胸外、泌尿外科、妇产、儿科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科等科室的优势地位，突出呼吸内科、神经内科、内分泌科、消化内科、肾内科、血液内科、风湿科、中医科等科室的强势地位。建立科教发展基金，每年按业务收入的0.5%增长。中标省级及其以上科技项目6项；获得省级及以上科技成果奖7—8项；获市科技进步奖每年不少于5项，省医学新技术引进奖每年不少于5项。

　　（四）始终坚持人才是第一资源的战略，大力推进人才队伍现代化

　　加强人才培养和梯队建设，完善人才培养体系。树立人才资源是第一资源的理念，加大实施人才战略的力度。培养15—20名省级、国家级学科领域具有领先水平、有一定知名度的医学专家；培养选拔30—50名在本市具有一定知名度的中青年学科带头人；培养50名左右35岁以下的学科带头人后备人才。要求具有博士学历（学位）人员占研究生人数的20%以上。　　

　　加大人才引进力度，实施灵活的用人机制。培养与引进相结合，做到培养人才，引进人才，留住人才，用好人才。心内科、骨科、急救医学、肿瘤、消化科、普外科、神经外科等专业科室重点引进临床与科研相结合的博士人员每专业2—3名，引进在省内外具有一定知名度，能促进专业发展的学科带头人3—5名。新遴选硕士研究生指导教师30人，创建3—5个硕士学位点。争取开展博士研究生教育，积极申报护理研究生的带教基地。

　　（五）始终坚持科学管理出生产力的观点，大力推进医院管理现代化

　　加大医院营销战略，树立市场意识、营销意识、危机意识，尽快构建全方位覆盖淮海经济区的医疗发展五大联结通道。

　　一是成立对外联络服务中心，建立新型农民合作医疗制度、城镇职工基本医疗保障通道。以徐州为圆心，加快对半径100公里周边城市的辐射。范围包括江苏的连云港市、宿迁市，安徽的宿州市、淮北市，山东的枣庄市、济宁市的微山县，河南商丘市的永城县，共涉及8个地级市，总人口达5000多万人，面积5.8万平方公里。所有医保、农保均实行双向转诊，积极为他们提供一流的医疗服务，使淮海经济区到徐州打工的农民工和到徐州创业的老板医疗有保障。

　　二是成立疑难病症会诊中心，建立疑难病人诊治绿色通道。开展远程医疗会诊，与北京协和医院、上海瑞金医院等国内知名医院建立业务关系，邀请国内一流医学专家参加，建立疑难病症专家库，就疑难病患者的信息直接通过网络与专家联系，开展疑难病症诊治，既便捷又经济。同时由我院各学科带头人牵头定期组织淮海经济区疑难病会诊，提高各学科水平，解决老百姓到大城市看病难的问题。

　　三是成立学术活动中心，建立学术交流合作通道。充分利用徐州区位优势，组织全院各科与我市及周边城市各医疗机构建立学术活动中心，定期、不定期开展高层次学术交流活动，共同提高学术水平。

　　四是成立人才培训中心，建立人才培养使用通道。充分利用我院专业技术人才优势，急基层医疗机构之所急，帮基层医疗机构之所需，成立基层医疗人才培训中心，加大对我市及周边地区基层医疗人才的免费培训工作。

　　五是成立中心实验室，建立科研攻关通道。将院心血管病实验室、核医学实验室、生殖医学实验室、肿瘤实验室资源进行整合，成立中心实验室，对外开放，与国内外先进实验室联合，共同开展科研项目合作，提高医院整体科研水平。

　　继续深化人事与分配制度改革。建立健全内部激励机制、约束机制和科学的业绩评估和奖励制度，推进用人制度改革，合理配置人力资源，建立有激励、有约束、有活力的管理机制。加强医院管理，向管理要质量、要效率、要效益、要人才、要秩序。

　　健全有效的医疗护理管理体系。畅通管理网络，加强医疗护理质量管理和质量控制，确保医疗安全。健全医疗护理质量管理与持续改进考核新标准，落实不良事件报告制度，实行单病种路径管理，提高医疗护理质量与效率。

　　加强信息化建设。运用信息技术推进医院管理部门办公自动化的实施，逐步实现数字化医院。对HIS系统进行全面升级，逐步完善PACS系统和LIS系统，争取在2010前通过国家信息化示范医院评审的验收。加强网站建设，扩大对外医疗信息发布，提供医患交流平台。

　　推进医院文化建设。以人为本，与时俱进，不断提炼和宣传具有中心医院特色的价值观念、医院精神、医院信念、医院宗旨、医院理念、医院规范等，全面提高员工的整体素质，创建“学习型医院”，精心打造中心医院品牌，营造团结向上的团队精神。

　　“潮平两岸阔，风正一帆悬”。我们坚信，在各级党委和行政的坚强领导下，在各相关部门的大力支持下，通过全院干部职工的共同努力，作为区域性医疗核心，徐州市中心医院将以崭新的风貌昂首屹立在淮海大地上，为促进区域经济社会发展，振兴徐州老工业基地，保障人民健康作出新的更大贡献！