抢抓机遇 踏实工作 科学管理 快速发展

　　4月29日下午，徐州市中心医院召开了全院医师大会。全院除值班、门诊、手术外的全体医生及职能科室负责人参加了会议。院长张培影作了重要讲话。张培影院长指出：去年以来，医院新的领导班子重点对医务人员做了三件事。

　　第一，全面提高医务人员的业务素质。先后出台了《徐州市中心医院医务人员外出进修管理办法》、《徐州市中心医院关于科研工作奖励办法》、《徐州市中心医院关于论文发表管理办法》等，旨在鼓励医务人员外出进修学习，奖励医务人员，提高医务人员素质，充分调动医务人员的积极性、主动性、创造性。

　　第二，提高临床医生的待遇。医生是医院医疗工作的主力军，是医院建设发展的核心。医生注重的是事业平台，同时，好的待遇也是实现医生自身价值的体现，能使医生生活更加幸福，工作没有后顾之忧。医院在设计绩效分配方案时提出：“向临床一线倾斜，向高风险、高技术人员倾斜”的原则。我院医务人员的待遇应该在徐州及周边地区同级医院中最高，这也能体现我院医务人员的价值。

　　第三，营造公平、公正、宽松的工作氛围，使医务人员更有尊严。面对医患矛盾日益激烈的现状，张院长指出，医院及时成立了医患沟通办公室，专人负责，专人管理，使医疗争议的处置制度化、流程化。目的是要维护医务人员的尊严，维护医院的正常工作秩序，维护医院的合法利益。

　　通过制定和实施以上措施，使医务人员的工作更有成就，生活更加幸福，人格更有尊严。

　　张院长指出：长期以来，医生为医院的建设和发展做出了很大贡献。今年1-3月份，出院病人15486人次，同比增长28.9%；门诊量272438人次，同比增长8.8%；住院病人手术例数4538例，同比增长35%；平均住院日11.9天，同比下降0.2天；业务收入24253.98万元，同比增长45.15%。同时，也要清醒的认识到医院发展中存在着一些不足：医院各科室发展不平衡，医生总量偏少，拔尖的学科带头人和省级专业委员会主委、副主委偏少，人才结构不尽合理。省级临床重点专（学）科偏少，有些科室还不是市级重点专科，这些都与医院的发展不相适应。张院长对全院医生提出以下三点要求：

　　第一， 要加强学习，不断提高自身素质。（1）新的医改政策的实施，药品零差价，不同医院医保报销比例的差别化形成了“小病进社区”，我院作为三级甲等医院要着重解决急、重症和疑难病人的救治。（2）医院的发展必然经历几个阶段即：规模发展→内涵发展→融合发展→品牌发展。要求我院要注重学科转型和新业务新技术的开展，逐步形成自己的特色优势，形成品牌效应。（3）行业竞争的日益激烈给我院的发展提出了新的要求。省属医院凭借高校的优势快速发展；民营医院凭借灵活的市场机制快速占领医疗市场份额；基层医院凭借政策优势迅速发展。因此，我院面临许多新的机遇和挑战。要重点建设疑难病会诊中心，注重微创技术和介入治疗的应用，使疗效更好、疗程更短、病人痛苦更小。要正确定位，提升核心竞争力，坚持走专业细化再整合、融合发展的道路。这些都要求医生要加强学习，提高素质，适应发展。

　　第二，要扎实工作，不断提高业务能力。（1）责任心。新的刑法和《侵权责任法》要求医务人员要有责任心，从进入医学院校宣誓的那天起，就注定要为医疗卫生事业奋斗终生。南京“徐宝宝事件”说明了医务人员中还存在缺乏责任心的医生。医务人员要有职业的神圣感、使命感、责任感。选择了医生职业，就选择了奉献。（2）作风严谨。“质量管理法则100-1=0”说明，医疗服务只有好坏之分，不存在较好、较差的比较差级，好就是全部，不好就是零。“千里之堤，溃于蚁穴”。小事成就大事，细节成就完美，医务人员要作风严谨。“破窗定律”说明，医院要形成良好的工作氛围。会上，张培影院长通报了江苏省卫生厅对我院 “病历处方质量及抗菌药物合理应用专项检查”反馈情况，病案甲级率93.3%，门诊病历合格率92%，处方合格率95%。（3）有效沟通。综合分析医疗纠纷的成因，60%是由于医生沟通不到位导致的。生命无价，病人就医时，心理极度脆弱，需要医务人员无微不至的关怀。医务人员要学会换位思考，设身处地替病人着想。要通过有效沟通，赢得病人的理解、信任，提高患者的满意度和忠诚度。

　　第三，团结协作，不断提高整体竞争力。医院是一个有机的整体，科室也是一个有机整体，只有大家的通力合作才能把工作做好。医疗市场的激烈竞争需要我们加强合作，攥成拳头，形成合力，积极应对。一位患者可能身患多种疾病涉及多个专科，一种疾病的治疗也可能需要多学科的共同合作。要杜绝接诊医生对患者说：“这不是我科的病。”这就强调医疗组之间的协作。事实证明，“协作好的科室发展快，协作差的科室发展慢，有协作精神的医生成长快，没有协作精神的医生成长慢”。只有团结协作，才能提高个人、科室、医院的竞争力，才能快速发展。