为患者提供最准确的药事服务

创先争优

　　门诊药房，是医院服务的一个窗口。门诊医生为病人开具处方后，病人所需的药就从这里源源不断地发出去。按照医生的处方，在几千种药物之间穿梭配药，写上服用方法，交至病人的手中，为药品从医院流向病人手中的最后一道关口把关的，就是这些门诊药房的药师们。

　　“本品勿与牛奶果汁混合，服用前详细阅读说明书。如有不适，请及时与医师或药师联系。咨询电话：0516—83956417”。马女士在为儿子取药品“头孢克肟分散片”的时候，药师在药盒上贴上了一张药物禁忌。看到药品备注说明后，马女士感到非常贴心，说“小孩喂药非常难，喂药时我通常会用果汁一起吃。现在药房提醒我喂药时不要与牛奶果汁混合，这样会影响药物吸收。我以后不会这样喂了。”

　　这样的温情提醒，每天每时每刻都在发生。为了能为患者提供更准确的药事服务，门诊药师们在每盒药物上面都贴上了即时贴，签上印有“每日*次，每次*粒”等字样，只需填写数字即可贴到相应的药品包装上，既节约了时间，又清楚表达了用法用量。很多患者并不清楚有很多药物不能与一些食物同时服用。为此，药房主动设立了门诊用药咨询窗口，由资深药师为患者直接服务。如果您想更清楚的了解药物的服用方法，或者服药后产生一些不适需要进一步咨询，在这里都可以得到详细的解答。与病人面对面“零距离发药”的交流，使病人感受到药师丰富的药学知识和优质的服务，增强了病人的信任感，避免了差错，提高了病人用药的依从性；也极大的方便了年老、体弱、残疾等病人，大大缩短了医患之间的距离。

　　“药房不就是给病人拿拿药么？” “只要知道药放在哪，按方拿药就是了”。许多人提到药房的工作都认为很简单。

　　其实，每天早晨7点半，工作人员就全部到岗开始查对补充药品。8点钟，窗口全面开放。配方这项工作大家可别小看了，着实需要药师过硬的专业知识外加体力、耐力和细心。拿到处方，首先要“四查十对”，查处方：对科别、姓名、年龄；查药品：对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌：对药品性状、用法用量；查用药合理性：对临床诊断。不合格的处方要加以区分，甚至需要医生亲自修改处方。有时会碰到一张处方上的药分布在各个库房，东奔西走是家常便饭。

　　除了在后台配方、补药的工作人员，与患者直接接触的就是承担窗口发药工作的药学人员。审核药品的名称、数量、规格正确与否，交代病人服药的用法用量等等都是他们的工作职责，他们是药品从医院流向病人手中的最后一道关口。门诊药房一天的处方量不少于4000张，药房的八个窗口全开，平均从一个发药的人手中出去的处方至少500张，每张处方上的药有的1至5种不等，每种药的数量也不同。要保证100%准确的发放，可见绝不是一件很容易的事。

　　碰到病人多的高峰期时，药房的八个发药窗口同时开放，可还是避免不了排队的现象。每当此时，“忙而不乱”就成为药房里的主旋律。一边加快配方的速度，一边提醒自己不能忙中出错！忙碌的脚步，打印机的“啧啧”声、一张张单据，一盒盒药品的准确发放，一声声温柔提醒……流动着的是温情，不变的是永恒的关爱。因为他们深知，药品不是一般的商品，它关乎人的生命安危。正因为这样的特殊性，他们必须时刻保持着清醒的头脑。对病人多一些奉献少一点索取，多一丝微笑少一点冷漠，多一些理解少一些斥责，尊重病人，理解病人，他们用实际行动为塑造医院文化增加了一分力量，为医院整体形象的树立平添了一抹亮丽的色彩。