为老百姓着想  让百姓看好病

     有病就诊最盼望的是什么？看好病！近年来，徐州市中心医院围绕为百姓看好病，不断加强内涵建设，实施“名人、名科、名院”的“三名”战略，着力打造心内科、骨科、妇产科、普外科、口腔科、神经外科、泌尿外科、急危重症医学科、影像科等省市级重点专科，在急危重症病人的抢救等方面不断集中优势，成就了区域内急危重症病人医疗救治的中心地位：医院现拥有目前整个区域内规模最大的疑难危重病人救治体系：包括一个急诊抢救中心，6个涉及神经内科、心内科、呼吸科等专业的重症监护病房，80余张重症监护病床，有急性冠脉综合症救治绿色通道、脑卒中救治绿色通道、多发创伤救治绿色通道和中毒救治绿色通道四个特色鲜明的急危重病人救治绿色通道，年收治病房危重病人数5200余例（今年上半年全省27家三级综合性医院中排名第六），抢救成功率90.7%。

     正是“看好病”的实力支撑，让区域内的群众乃至国际友人慕名前来。来自安徽萧县的王先生最为盼望的是找一家医院把母亲和自己的心律失常彻底根治好。都说介入治疗可以根治心律失常。为了验证这一技术的成熟性和有效性，他在数次诊疗过程中结识了一些“同病相怜”的病友，病友们一致推荐 “徐州市中心医院”，王先生数次前往打探，甚至跟踪了一位病友术后一年时间，才最终决定和母亲一同接受了射频消融术。在心内二科副主任蒋树中的主持下，王先生和他年过七旬的母亲彻底解除了“心病”。国内仅有少数大医院能够开展的“房颤射频消融+经皮二尖瓣球囊扩张”联合手术，在心脏诊疗中心副主任韩冰等的主持下取得了突破；心内三科副主任黄宜杰主持实施的急诊心脏介入治疗+主动脉内球囊反搏支持，让大面积心肌梗死患者在发病22小时后转危为安；急诊后桡动脉穿刺植入支架成功实施，转危为安的广泛前壁心梗患者向救治实施者心内二科副主任王临光致以真诚的谢意；百岁老人住进心内科；阿联酋商人“医疗旅游”到了徐州市中心医院。就是这样一例例心脏病人的成功救治，一例例心、脑、手艺术结合的“钢丝上的舞蹈”，付强、韩冰、吴强、王彦炯等一个个心脏病专家的兢兢业业、精益求精，成就了“看好心脏病，到中心医院”的声誉，也成就了心内科——徐州市中心医院王牌专科、江苏省首批临床重点专科、徐州市医学重点学科、江苏省首批心血管介入准入单位、总体水平居江苏省先进行列、部分居国内先进水平的专科地位。

     看好病不仅要有实力，还要有比较，通过比较医疗方式，让患者在看好病的同时创伤要更小，问题解决要更彻底。鉴于此，徐州市中心医院出台了一系列规章制度，鼓励医务人员外出进修学习，支持医务人员积极开展新技术、新业务、新项目，医院年平均开展三新业务近50项。而320排超高档螺旋CT等高精尖医疗设备的强大支持，也使微创技术、介入技术、生物医学工程技术等最新的医疗方式在徐州市中心医院广泛开展。各种腔镜的临床应用让以往的“开胸剖腹、伤筋动骨”被2-3个约2厘米的小切口所取代。胸外科的胸腔镜手术例数和手术种类苏北领先。骨科的关节镜等微创手术受到青睐。妇产科的腹腔镜/宫腔镜应用广泛开展。泌尿外科开展了江苏省首例单孔腹腔镜肾囊肿切除术获成功。腹腔镜下全结肠切除术、腹腔镜胆总管切开取石术等微创手术均在徐州市中心医院院取得突破。在生物医学工程技术的应用上，医院血液科充分发挥综合性医院优势，与内分泌科、肾内科、神经内科、消化科等多个科室合作进行疾病的综合治疗，先后成功开展了肝硬化、中晚期恶性肿瘤、脑发育不良的“细胞治疗”方法，不仅满足了患者“活着”的愿望，也提高了患者的生活质量。

      另一种在诊断同时实施治疗的医疗方式也在徐州市中心医院广泛开展。超声内镜EUS就是这样一个典型代表。医院拥有的徐州市第一台电子扇扫+电子环扫超声内镜，不仅可观察消化道管腔内的粘膜病变，还可观察消化壁各层组织结构的变化及消化道周围组织器官的病变。因而开展的细胞学检查、引流治疗以及细针注射治疗，为许多疑难疾病提供了微创治疗手段，大量患者在接受EUS检查的同时得到微创治疗。

为老百姓着想  让百姓看上病

     有病看病，但是老百姓追求的“看上病”却并不那么容易。在需要的时候找对了医院、找对了专科、找对了医生，是老百姓的最想。徐州市中心医院想病人所想，在门诊就医模式上不断创新，在徐州市率先推行了全日制专家门诊、周末门诊、专科专病门诊、名专家会诊、VIP门诊、方便门诊、预约门诊等就诊模式，让百姓看上病。

     全日制专家门诊是在原先专家只坐半天门诊基础上推出的，要求专家门诊时实施全天候服务，其目的在于满足病人就医需求，增加病人就诊的连续性；专科专病门诊，主要适应“学科整合、专科细化”的发展模式和满足病人就医心理。徐州市中心医院设立专科专病门诊40余种，包括疼痛门诊、心内科中西医结合门诊、骨关节门诊、血管病专病门诊、耳聋专病门诊、帕金森病专病门诊、小儿斜弱视专病门诊、癫痫门诊、小儿外科门诊、哮喘病门诊、A型肉毒毒素治疗面肌痉挛门诊、心理门诊等等，这些门诊针对某一类疾病开展专诊专治，受到了病人的欢迎；周末门诊，主要针对上班族和平时工作繁忙的人开设。周末不仅有专家坐诊，各项检查正常进行，而且为合理引导病人就医，错开正常工作日的就医高峰，徐州市中心医院还推行了周六下午、周日全天免挂号费的优惠举措；名专家会诊中心和VIP门诊的开设，则针对一些有特别要求的病人，为就诊者提供一站式的诊疗咨询服务；方便门诊的设立，则极大的方便了常见病慢性病患者的就诊开药。而如果想更多的了解专家及门诊安排，则可以通过www.xzch.cn和83956365进行网上预约和电话预约。

为老百姓着想  服好务做好事

      服务没有最好只有更好，徐州市中心医院院长张培影提出：“徐州市中心医院的服务要从满意服务走向感动服务。病人想到的，我们要积极去做；病人没有想到的，只要需要也要积极推行。”

     “没有想到的”1：
      出院后大医院随访到家门口。对所有前来就诊的患者，徐州市中心医院在江苏省卫生系统率先开展了全方位无缝隙服务，由接诊医生所在医疗组为病人提供从门诊到住院到出院的一条龙服务。去年以来，徐州市中心医院又把这一服务延伸到出院后的随访。所有出院病人在出院一周后，都会接到所在病区主诊医师打来的访问电话，从病情康复情况、注意事项、生活嘱咐等方面，医生们的问候让出院病人感动不已；而一定范围内的出院病人家访对病人来说更是一个“意外”。医疗后服务时代，就这样在一个年出院病人5.5万人次的三级甲等综合性医院坚持了下来。
  

    “没有想到的”2：
     农村乡镇医保农保能够现场结算。“到徐州市中心医院就诊，不仅看上了病、看好了病，转诊、报销等事项还有专人指点，我们真的没想到，也感到医院真的很关心我们这些农村人的就医。”这是安徽灵璧一位出院患者写来的感谢信中的一句话。徐州市中心医院是淮海经济区第一家真正实现即时补偿兑现的市级医院。为了给城乡医保农保病人提供优质的医疗服务，徐州市中心医院紧紧抓住医疗费用的结算这一患者最关心的问题，主动协调、自我加压，与徐州市各县区和安徽省的淮北市、萧县、砀山、灵璧、宿州墉桥区、濉溪等地医保农保病人均签订了定点医疗机构服务合同，建立了双向转诊关系；并就新农合病人结算在全市率先实施了现场结算，病人出院当天即可拿到补偿兑现金。而对于路远而来的周边病人，医院则开通了“健康直通车”，免费接送乡镇农村病人的就诊。

     “没有想到的”3：
      医保农保等审批手续在门诊大厅就可办理。到医院就诊除了正常的门诊住院手续之外，常常会有各类行政审批手续需要办理。这些审批手续除了当事医务人员的签字盖章外，还需要医务处、门诊部等职能科室的审批。以复印归档病历为例，病人要先找到当事医生开具“病历申请单”，然后到医务处办公室审批盖章，再到病案室复印。徐州市中心医院一改医疗系统的“常规”，将复印住院病历审批，开具诊断证明书、死亡证明书，医学会鉴定材料回执单，外购药品审批，驻外人员异地就医，新农合病人转诊，补发影像学报告，院外会诊邀请函、回执、手术通知单盖章……所有相关审批手续全部前移到门诊一楼的一站式服务台处，医务处、医保办和社会医疗服务科专人在门诊一站式服务台进行相关政策咨询、手续审批、疑难解答，不仅极大地方便了病人。

      “没有想到的”4：
      把职工停车位让给前来就诊的病人。到医院看病现在又添一难：停车难。随着群众生活水平的提高，带车前来就诊的患者越来越多。本院职工停车难，就诊患者停车更难。为了方便病人就诊，缓解现有车位和外来车辆之间日益突出的矛盾，徐州市中心医院领导决定出资在院外为职工租用停车场，把200多个本院职工停车位全部让给了就诊患者。
      “没有想到的”还有许多许多，诸如：医生主动给病人发名片，康复师/营养师/药剂师也进病区查房，护士也上门诊，院报《新健康》免费定期寄送到户，三级甲等综合性医院的专家送医送药到了家门口，医院为体检者建立了终身的电子健康档案，住院患者可以拨打免费电话，住院病人饮食订饭送饭到床头……