我们将会做的更好，让患者更加满意
——肛肠科优质护理服务侧记

优质护理

　　为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，市中心医院肛肠科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

　　自创建“优质护理服务”活动开展以来，肛肠科全体护理人员认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距、看不足、抓落实，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一 把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身、擦身、洗头、术前检查等。做好这些细节，体现了肛肠科护理观念的更新和优质护理服务。     

　　1、全科医护人员的支持和参与

　　创建活动得到科主任和全科医生护士的支持。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握的专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程优质的护理服务。

　　2、科学排班，护士分层安排

　　结合实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。听取护士对排班的建议，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。肛肠科29张床位，仅有6名护士及2名护理员，护理部新增派2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，配有低年资的辅助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士加强基础护理。

　　3、细致、全面的护理服务，改善病区就医环境

　　在保证治疗的基础上，为患者从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程优质服务。晨间护理，认真整理床位，翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头，尤其是晚间护理也能保证仔细清理病房，保持每个床位整洁干净，协助患者取得舒适的卧位、协助患者更衣等等。

　　大力改善病区就医环境，减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供了更为良好的休养环境。重视组织好公休座谈会，座谈会上将服务宗旨及管理理念 传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度越来越高。

　　4、以热情饱满的态度投入工作中

　　创建活动离不开每项操作规范的文明用语。操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解，给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。通过优质护理服务，肛肠科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高。       

　　在今后的工作中，我们还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深入，我们将会做的更好，让患者更加满意。                                 张娟