改善服务，专业专心赢满意

　　改善流程。改善挂号收费等窗口瓶颈科室流程，分楼层挂号划价收费，在尽可能开足窗口的前提下实行弹性工作制，提前半小时上班。改善高峰期医技检查流程，增添了320排螺旋CT、FD20大型血管造影机、彩超等设施设备，在增加工作单元的同时实行大型检查错时制，上午7:30-8:30和下午时间主要为住院病人服务，上午8：30后主要为门诊病人服务，同时公示服务、限时服务、预约服务，让病人满意在我院。改善医技检查报告发放流程，增添检验报告自动打印系统，实行24小时检验报告发放制度。改善导医导诊流程，人员主动指导，各类标牌、流程明白引导，电子喊号系统自动呼叫，候诊区域有序等候。改善咨询服务流程，设立院长代表协调全局工作，丰富一站式服务内涵，为病人提供轮椅、雨伞、老花镜等便民服务的同时，提供住院病历复印等医疗文书许可服务，以及医保农保等政策咨询。

　　改善专家门诊。实施专家全日制门诊，满足了路远患者的就医需求，使患者诊疗的连续性得到保障。实施周末专家门诊，同时免挂号费的优惠举措，引导病人周日就诊。开设60余种专病门诊，实行专病专治。坚持设立方便门诊，为慢性病患者或复诊患者提供免费处方服务。增设名专家会诊中心和VIP门诊，满足不同层次患者的就医需求。通过电话、网络等途径广泛开展预约门诊，并通过预约门诊不断的推出我们的专家全日制门诊、周末专家门诊、专病门诊、名专家会诊中心。同时利用医院网站、门诊电子显示屏、专家信息一览表、候诊区域展架、宣传板等固定载体和院报、专家名片、科室三折页、就医路线图等流动载体，全方位介绍就诊信息，方便群众选择和预约。

　　改善专科服务。强专科大综合。将肿瘤外科、肿瘤内科、放疗科等科室组建起肿瘤诊疗中心，将心血管内科和心脏外科联合组建起心脏诊疗中心，根据当今微创技术在外科的广泛应用组建起微创中心，将急诊科和ICU联合组建起急救医疗中心。成立了肝胆胰脾外科、血管外科、小儿外科、骨关节外科、脊柱外科、创伤骨科、骨病骨肿瘤科等专科。同时实施临床路径管理，开展护理优质服务示范病区创建工作，为病人提供更加规范化的专业诊疗和护理。

     挖掘品牌优势，让百姓获得健康教育实惠。创办了《新健康》院报、编撰了《健康指南》科普书册，“让百姓从正规的渠道获得科学信息”。每周一期、每期4开8版的院报《新健康》，通过要闻、综合新闻、医疗动态、专家论坛、科普知识、医苑、就医指南等版面和栏目，定期向公众免费普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识。目前《新健康》已经成功开办60余期。《健康指南》科普丛书是徐州市中心医院组织全院高级职称专家编撰的科普刊物，按专业类别分成内、外科和医技分册，现已印刷成册的《健康指南》内科、外科分册均A3纸大开本装印，共423篇文章，合计近100万字。每期发行20余万份的《新健康》院报和已经印刷的1.5万册《健康指南》丛书，均免费赠阅给出院病人、合作单位及全社会，院报覆盖整个淮海经济区。

     挖掘技术优势，让区域整体医疗技术水平得到提高。在城市开展了“千名医生进社区”活动，在乡镇开展了“结对子”帮扶活动。进一步优化医疗资源配置，与基层医院建立上下联动、分级诊疗的协作机制，医院在原有对口支援乡镇卫生院、“老乡回乡送健康”等帮扶活动的基础上，提出 “医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的工作思路，加快建立区域性医疗网络信息技术建设，并通过技术指导、人员培训、院际会诊、双向转诊、学术讲座等形式开展更深层次的技术协作，建立起了集团成员行政隶属关系、所有制性质、人事关系、拨款渠道、资产所属关系“五不变”的徐州市中心医院（四院）医疗集团。目前与徐州市中心医院达成协议的县医院已经超过10家、乡镇中心医院已经超过40家。在体现公立医院应有担当的前提下，为老百姓提供了家门口的服务，让区域整体医疗技术水平得到提高，受到群众好评和社会欢迎。
    

　　挖掘医后服务功能，创新一体化服务模式，组建健康呼叫中心。专门成立了客户服务部门，对所有出院病人开展三级随访，病人出院一周内，由床位医生通过电话进行一级随访，指导病人治疗用药、康复锻炼、门诊复诊等；病人出院二周内，随访中心通过电话和短信进行二级随访，征求病人对我院医疗护理服务等各项工作的意见和建议，同时督察一级随访是否落实；病人出院一月内，医院行风办随机抽取一定区域（以农村病人为主）一定比例（每月150名左右）的病人进行三级随访——家访，通过面对面的交流，了解院后病人对我院服务的评价，送去我院的关爱和问候，同时进行健康指导。筹建健康呼叫中心，与“118114”联动，在线为广大公众提供健康咨询、预约挂号、诊疗指导等全方位服务，目前健康呼叫号——96120已经批复同意开通。