说话的学问
2011-08-08 惠军
一次，艺术大师丰子恺在轮船上遇见一个钱庄商人问他姓什么。丰子恺说：“姓丰。”钱庄商人纳闷地问：“什么风？”丰子恺解释道：“咸丰皇帝的‘丰’。”钱庄商人还是不明白。因为年代相去甚远，商人也不太看历史书，因此并不知道咸丰皇帝。丰子恺又说：“五谷丰登的‘丰’字。”谁知钱庄商人真是“四体不勤，五谷不分”，仍不知道到底是哪个“风”，茫然地摇着头。丰子恺哭笑不得，只好拿出笔，在纸上写了一个“丰”字。钱庄商人一看恍然大悟，连声说道：“这姓不错，就是汇丰银行的‘丰’啊！”丰子恺也乐了，心想：“不错，不错，‘汇丰银行’的确要比‘五谷丰登’时髦，比‘咸丰皇帝’通用。这回学了一招，以后有人问自己的姓时，就可以这样回答了。”
没多久，丰子恺和一个农民同乘一辆车，两人交谈甚欢。丰子恺自我介绍说：“鄙人姓‘丰’，汇丰银行的‘丰’。”农民大叔一辈子在乡下种田，不曾听说还有个汇丰银行，便摇头表示不知。丰子恺就说：“咸丰皇帝的‘丰’。”农民大叔只管自己的温饱问题，不去管谁又坐了江山，何况还是百年前的皇帝，仍是摇头。丰子恺只好在他的手上写了个“丰”字。农民大叔一看忙说：“好姓好姓，是五谷丰登的‘丰’啊！”丰子恺悟道：“一直觉得说话并不是难事，可对待不同的说话对象，要说的话还真不一样。看来我也得好好学学说话的功夫喽! ”
实际上，说话是一门学问，与病人说话更是一门很讲究的学问。同样内容的话，有人说完能把病人惹恼，成为医患纠纷的导火索；有人说完却能使病人感到心中熨帖，格外舒坦，并建立起长久的医患情谊。有些医务工作者在与病人说话时，满口都是医学术语，根本不管病人有没有听懂，只顾自说自话，甚至还嘲笑病人“老土”。其实，与病人说话的质量不是由话多话少决定的，而是取决于病人理解了多少、消化了多少。
中国医师协会的统计表明，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。看来，这说话的功夫，医务工作者都需要好好学学了。要想医患沟通顺畅，首先要下功夫了解患者，其次要仔细地分析患者。学会因势利导，患者才能听懂你的话，从而更好地配合治疗。
没多久，丰子恺和一个农民同乘一辆车，两人交谈甚欢。丰子恺自我介绍说：“鄙人姓‘丰’，汇丰银行的‘丰’。”农民大叔一辈子在乡下种田，不曾听说还有个汇丰银行，便摇头表示不知。丰子恺就说：“咸丰皇帝的‘丰’。”农民大叔只管自己的温饱问题，不去管谁又坐了江山，何况还是百年前的皇帝，仍是摇头。丰子恺只好在他的手上写了个“丰”字。农民大叔一看忙说：“好姓好姓，是五谷丰登的‘丰’啊！”丰子恺悟道：“一直觉得说话并不是难事，可对待不同的说话对象，要说的话还真不一样。看来我也得好好学学说话的功夫喽! ”
实际上，说话是一门学问，与病人说话更是一门很讲究的学问。同样内容的话，有人说完能把病人惹恼，成为医患纠纷的导火索；有人说完却能使病人感到心中熨帖，格外舒坦，并建立起长久的医患情谊。有些医务工作者在与病人说话时，满口都是医学术语，根本不管病人有没有听懂，只顾自说自话，甚至还嘲笑病人“老土”。其实，与病人说话的质量不是由话多话少决定的，而是取决于病人理解了多少、消化了多少。
中国医师协会的统计表明，90％以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的，其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。看来，这说话的功夫，医务工作者都需要好好学学了。要想医患沟通顺畅，首先要下功夫了解患者，其次要仔细地分析患者。学会因势利导，患者才能听懂你的话，从而更好地配合治疗。
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