开展创新服务 打造一流平台

　　在“三好一满意”活动中，我院干部职工进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平，在全院范围内推出了一系列细节服务，赢得了患者的一致好评。

　　每天早晨，有较多患者因来不及就餐或因为要体检而空腹，在院领导的关心和支持下，膳食科每天早上8：30开始在门诊大厅一楼推出便民服务车，提供就餐服务，保证了饮食卫生，并减少患者出外就餐奔波，缩短了就医时间。同时我院为住院患者提供24小时就餐服务，全天拨打订餐电话，都有工作人员将新鲜饭菜送至床前。

　　另外我院小卖部针对广大患者开展人性化送货服务，只需一个电话，就能将患者所需日常生活用品送到床前，大大方便了住院病人。我院还在全院各病区设置了“爱心书苑”，为病人和陪人普及疾病防治知识、传播卫生健康知识。

　　行风办首家推出96120电子信息化服务，提供导医导诊、三方通话、预约挂号、健康指导等服务，自本年度4月份开通以来，目前已为13307名群众提供了服务，患者足不出户，就可以得到专家的健康指导。为了进一步扩大宣传，满足淮海经济区内广大患者的就诊需求，行风办在宣传科的配合下，在徐州始发的列车上每周发放院报《新健康》6000份，方便外地患者及时了解我院的医疗动态，为其来我院就医提供了方便。并在各个临床科室分别放置了最新的列车时刻表、汽车时刻表以及航班时刻表，让广大患者及其家人足不出院就能及时了解到出行信息，为广大患者办理出院、出行提供了方便。

　　以上创新服务活动的开展，受到了广大患者的一致好评，体现了我院“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，为促进医患关系和谐发挥了重要作用。