徐州市中心医院实施“优质护理示范工程”侧记

　　“优质护理示范工程”的实施，像一缕和煦的春风吹遍了徐州市中心医院。从门急诊大厅到每一个病区，都在悄悄发生着变化。在这里，“把病人当亲人”已经不只是一句口号，而成为广大护理人员的自觉行动……

　　今年，开展“优质护理示范工程”活动的文件刚一下发，全院即认真进行了学习，根据我院各科室的实际情况制定了改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务的目标和具体措施。活动中，院护理部坚持定期召开优质护理创新经验交流会，还选送护士长到北京、上海、广东、青岛等地的标杆医院学习，今年以来已先后选派50余名护士长外出学习。这些措施，有效地保证和促进了优质护理服务各项目标措施的实施。
　　
　　全院医护人员认识到，只有准确、全面地了解、掌握病人的病情和难处，才能为病人提供更好的服务。呼吸科病房护士长刘倩说，自从实施了责任制分工管理，责任护士深感自己不但任务光荣而且责任重大。除了正常的护理，和病人情感的拉近、医患之间的交流成为护士每天的必修课。63岁的薛大爷是一位老年肺部感染患者，患者黏痰多，又无力咳出。刘倩护士长时时注意帮助病人咳痰、拍背等等，患者的一口痰老是咳不出来，她就边拍背边轻声细语地安慰病人，“一点急躁情绪也没有，一点也不感到病人咳出的浓痰多么脏，相反看到病人一口痰痛快地咳出来了，自己的心也像病人一样轻松了许多。”病人的亲属看了很满意。

     　　　　　　　　　　　　　　　　　　　调整和充实护理工作内容
　　院中医科病区的病人大多数为老年甚至高龄病人，其中有相当多的老干部，有许多病人生活完全不能自理。病区护士长黄淑琴说：“自开展优质护理服务活动以来，我们的责任心和主动服务意识明显增强，护士们坚持从点滴小事做起，从细微处感动病人，想在病人需要前，做在病人开口前。每天都坚持为病人擦洗全身，定时翻身、叩背、吸痰，住院期间病人无一例压疮发生；同时增加了为病人泡脚、洗头等项目。责任护士每天都到病人床前做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等。我们还注意加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，建立了爱心卡，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。”

      　　　　　　　　　　　　　　　　　　实行弹性排班和无缝隙护理
　　最忙的时间段保证有充足的护士，既保质保量地完成了护理工作，又有了更多的人力和精力来开展优质护理服务，同时还减少了交接班次数。脑外科护士长武欣说：“以前，我们科的护士都体验过身心俱疲的感受。小夜班经常有到凌晨4点才能离开的经历。上大夜班的护士，为了完成术前准备，凌晨5时前就要叫醒病人，量体温、抽血、插管等。现在实行弹性排班，在病人最需要护士的时候增加了帮班护士和护理员，在规定时间内完成对术前病人的各项准备，从而保证了在凌晨6时前不叫醒病人，体现了优质护理的人文关怀。实行弹性排班和无缝隙护理，成功解决了科室工作量与人力资源这个多年来难以缓解的矛盾。”
　　
　　实施“优质护理示范工程”，极大地激发了徐州市中心医院全体护理人员的工作热情，服务内容也得到不断创新。抓住“手术前一天、术后第一晚、术后第一餐、术后下床第一步、术后第一次排便”等关键环节，已成为这所医院外科护理人员的共识和自觉行动。骨科腰椎等病人术后便秘的发生率高，护士不仅做好术前干预，还加强术后的饮食指导，时时叮嘱患者的亲属：先以流质为主，通气后再用辅食，多食蔬菜水果；现场示范和指导病人顺时针按摩腹部、做腹肌收缩运动。这样，大多数术后病人都能在预期内在床上顺利排便。