我院召开行风监督员会议

 

 

    12月10日，我院召开了院外行风监督员会议，来自我市人大、政协、企事业单位代表以及新闻媒体的代表共30人，通过平时的了解和当天的实地访查，对我院的行风工作进行了评析和建议。在家的院领导蒋明伟、黄超宏、陆仁平、袁庆密、崔怀信全程参加了会议。市纠风办、市卫生局行风办等部门也应邀参会。

    结合平时的了解和当日的实地访查，30名代表首先从服务优质、就医方便、流程便捷、收费规范、行医廉洁等方面对医院及医务人员进行了书面评价。在接下来的座谈中，行风监督员们纷纷对我院的行风工作表示肯定，同时共提出了合理化建议19条，涉及住院难、停车难、医患沟通等问题。市卫生局行风办主任汪木林高度评价了我院的行风工作，认为我院领导最重视行风工作、行风办职能部门的配置最好、出院病人电话随访、家访、96120预约诊疗等行风工作亮点最多、在卫生局组织的双争活动中，三年来成绩连续最好。市纠风办主任佟滨认为我院行风工作走在全市前列，医院行风管理工作成效明显，同时要继续加强行风建设力度，常抓不懈、警钟长鸣；继续加大明查暗访力度，及时查处不良行为；要继续发挥好行风监督员的作用，不断促进行风工作再上新台阶。

   党委书记蒋明伟代表医院，感谢行风监督员们的金玉良言，表示我们将认真梳理代表们的意见建议，无论是个案的反映还是宏观的反映，都认真梳理，逐条整改并及时与监督员们反馈沟通。

 

 

 

 

 

 

 

履好职·建好言·增理解

——院外行风监督员工作侧记

 

     2011年12月9日，天气寒冷。已经退休在家的刘辉却早早地出了门，到徐州市中心医院去。踏进徐州市中心医院温暖的门诊大厅时，时针指向8:40，医院门诊各项工作已经井然有序地在开展了。刘辉没有急于去挂号去专家门诊，而是拿出了笔和纸，带上了眼镜。

刘辉不是来看病的，也不是本院职工，他是医院聘请的一位院外行风监督员。今天，受医院委托，他要从服务环境、服务流程、服务规范等方面对医院做一个暗访和调查。像刘辉这样的院外行风监督员， 12月9日这天共有30人。他们有的是对各项规范要求非常熟悉的上级主管部门负责人，有的是人民群众的代言人人大政协代表，有的是和医院平时业务来往较多的企事业合作单位负责人，还有媒体代表。

 

     泉山区内务司法工委、院外行风监督员刘永春，在12月5日就接到了市中心医院行风办工作人员打来的邀请电话。为了开好这个监督员会议，从这天起，他碰到谁都主动亮出身份并见机问上两句：“你上四院（中心医院原名）去看过病吗？相比较，你觉得四院哪些地方做得不错，哪些不好的，你告诉我。”

    “告诉你？有用吗？你能解决问题吗？”小区居民们的怀疑没有削弱刘永春的热情，“怎么没用？！往年我们提的电梯难乘、周日看病没有专家、大型检查空肚子等好长时间等问题，现在都解决了：医院增加了观光电梯两部、开设了周末专家门诊、实施弹性检查限时服务等。再说了，医院聘请我就是让我建言献策的，就是要听意见建议的。”

    小区居民们看到刘永春这股认真劲，也立刻认真了起来：“行，我今年倒真没有上四院看过病。不过，我也帮你问问我的亲戚朋友。

    几天下来，七言八嘴：“有一些问题，但不管是好是坏，我一听到四院，心里就热乎乎的。”

 

    市人大宗侨工委副主任、院外行风监督员廖幸福已经连任了3届，算是行风监督员中的“元老”了。对于医院的建设发展，廖幸福看在眼里，喜在心里。

    “2009年，医院获徐州市首届人民满意医院第一名；2010年医院获全国改革创新医院；今年医院又获全国百姓放心示范医院。”

“2009年，医院新启用一座病房楼，增加床位221张；2010年医院启动了设置1008张床位的内科医技大楼；刚刚过去的11月30日，设置床位2000张、定位为三级甲等医院的市中心医院新城区分院也举行了开工奠基仪式。医院发展规模化。”

“从领导到医生到护士，大家都在不断学习。领导都带队上新加坡学，医生更是不停的进修学习，护士长有管理经验交流，年轻护士有素质培养工程。”

……

    在行风监督员会议上，廖幸福对医院的熟悉让人吃惊。参加会议的党委书记蒋明伟问出了大家的疑问：“你怎么都知道？”“你们的院报《新健康》每期都寄给我啊，上面都有。”

 

    院外行风监督员文丽，本职工作曾经是市行风工作“四位一体”的广播主持人。职业习惯下，文丽是“好话不说，都说不好的。”

“请恰当的给予建议。医生的一句建议，对患者来说就是一线希望。患者就会多一条路去选择。”一位20岁的小伙子拔牙后，仍然牙齿疼痛，几次复诊口腔科医生都说没问题，可是病人的疼痛却不能缓解。这位小伙子向监督员反映：“医生为什么不能给我一个建议？光强调自己的专业没问题，其他的呢？那我为什么疼？”

    院外行风监督员吴莉，自己是主持人同时又具有医学专业知识背景、在大医院有过工作经验，对医院的工作性质最为了解。“医务人员对病人从来都没有主观上的恶意，从来都是想尽己所长的去为病人解除痛苦。但医务人员也有疲惫倦乏的时候。”“神经内科专家张青山在门诊看病都到下午1点左右，不看完不走。医生护士到晚上8点还没吃饭的比比皆是。”

   “病人和医护人员间要相互理解、相互支持。”这是所有行风监督员们的共识之一，而最为一致的共识又是：增进医院和社会、增进医生和病人、增进护士和病人之间的理解，我们行风监督员们责无旁贷。