——徐州市中心医院优质护理侧记 

　　自2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”以来，徐州市中心医院各护理单元积极探索，努力实践，夯实基础护理的同时注重提升专科护理水平，由护理人员自己创新了一批“护理锦囊”。作为优质护理服务的一个重要组成部分，健康教育的内容和形式也得到了不断地创新与提升。

　　健康教育不只“动动嘴”

　　在徐州市中心医院神经内一科病区，66岁的齐老正在按照护士教他的步骤做着“吞咽功能操”。张嘴-闭嘴-伸舌-从左向右刮牙齿……这套操每天上午做一次，下午做一次，护士还会不时地来到病房提醒他不要忘记。这套动作对正常人来说可能再简单不过了，而齐老却是一名因病毒性脑炎导致面瘫的患者。

　　在神经内科住院，凡是患有脑梗、帕金森症等导致面瘫的病人，都由责任护士亲自到病床前教会这套“吞咽功能操”，帮助患者恢复吞咽功能，这也是徐州市中心医院神经内科专科特色护理的一个亮点。

　　同样，呼吸科的“呼吸操”也深受患者欢迎。护理人员每天下午将部分呼吸功能障碍的病人集中起来，一起由护士带领做呼吸操，可以达到增强肺功能、辅助药物治疗的作用。

　　这些由护理人员自创的简单实用的健康指导模式让病友乐于接受，也拉近了医护之间的距离。

　　打破“千人一面”的健康教育模式

　　在徐州市中心医院心内科住院的很多都是老病友，他们都具有病程长、恢复慢、须长期服药、定期随访观察的特点。针对这些特点，心内科医务人员自己编撰了永久起搏器置入术后生活指导卡、房颤导管消融健康教育手册、高血压科普知识、专门便于房颤患者术后随访用的房颤随访手册、介入手术后病人的“健康护照”，以及可以记录食盐量的盐勺免费发放给病人。

　　69岁的郭老先生是一名心梗患者，一年前在心内科接受了支架植入术，此次因为感冒而重新入院调养。“刚住院的时候，护士给了我一些健康资料，我随口说了句我和我老伴的眼睛不好，看不清字，护士就得空给我口头讲平时应该注意的内容，而且发药的时候怕我看不清，特地给我拿了一张纸用大字写上药名、服用方法、副作用、出现什么情况就应该停药等等注意内容，真的没想到护士这么忙，还能把我们的一句不经意的话放在心上。”郭老感动地说。

　　就是这种把病人的不同需要转换成工作方式的转变，避免千人一面，才能使患者真切感受到亲情般的护理服务。

　　让健康教育融于感动式服务中

　　糖尿病患者因并发症多、病情个体化程度高，对护理人员的专业素养的要求也更高。尤其是糖尿病足患者容易因疼痛折磨而脾气暴躁，护理人员适时的介入进行健康指导可以安抚病人情绪，降低病人对病情的恐惧。

　　80岁的马老先生是一名有4年糖尿病史的老糖友，由于贪嘴多吃了几个柿子导致血糖骤然升高而住院调理，也使他有了糖尿病足的早期症状。“我什么道理都懂，就是控制不住自己。”马老提起自己的行为也很后悔。

　　护理人员针对马老这样“管不住”自己的病人，在常规健康健康指导的同时，一方面让他主动参与“甜蜜蜜健康课堂”与糖友互动，了解其他病友的一些健康生活习惯，一方面积极对他进行足部的养护。每天晚上，护士亲自端上泡制的中药水到马老床头给他泡脚，在泡脚的同时告诉他平时足部护理的注意事项，待泡完脚，由护士给他涂上护脚油。这使马老深受感动，他说：“我出院以后一定按照要求做，一定管好自己的嘴，要不都对不起护士小姐对我尽的这份心。”

　　病人良好的心态是顺利治疗的关键保障，健康教育不仅可以告知病人对疾病的正确认识，还能告知病人如何对疾病正确的预防，它贯穿于疾病的预防、治疗、护理整个过程。在落实“优质护理服务”过程中，打破传统模式，以科室特色指导健康教育方式，让病人满意在我院。

作者：乔珊