“请问，护士，还有没有写表扬信的纸啦？我这快要出院了，琢磨着怎么也得写封感谢信。在我住院期间的这段时间多亏了你们照顾啊！”这已经是今天第三个人来问我要信纸了。自从今年八月份开展优质护理服务以来，好评如潮。每天放入的信纸都不够用的。那一封封表扬信体现的是我们辛勤的劳动成果。

　　依然记得八月份我们心内一科刚刚开展优质护理服务时的心情：一丝犹豫，一丝紧张，外带着一点点的恐慌。我能做好么？我该怎么着手？别人会不会瞧不起我？一系列的问号像一个个小爪子挠在我心上。

　　最初我觉得实施优质护理，就是给病人做生活护理，比如：帮助病人洗脸、洗脚、洗手、送饭。三个月时间过去了，褪去了最初的羞涩和不安，逐渐变的坦然，并且不断的总结和成长，才发现其实不是单纯的做事情，而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现患者需求，才能和患者架起良好的沟通桥梁，其实这是一种最好的沟通方式，因为我们拉近了心的距离。

　　记忆犹新的一件事是一次我们去给一位行动不便的大爷洗头，专业的设备避免了床单和衣服被浸湿；轻柔的手法令患者非常舒适；轻声的问候让患者心暖；完美的善后让患者满意。之后他拉着我们护士的手含泪说：“你们是我见过的最好的人，我女儿都没给我洗过头，真是太感谢你们了，你们辛苦了！”

　　实际上很多患者住院后因为病情的限制，好长时间不能够洗头或洗澡，但是 护士又未关注到。优质护理的实施使我们有了新的护理临床思维模式——整体护理责任制大包干，保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。临床思维模式的改变，决定了工作模式的改变。我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进行，以实现全程护理。因此也使得我们护士可以更好地了解病人的需求，现在谁有需要洗头，谁有必要擦身，谁心中有事难以抒发......他的管床护士都了如指掌。也因此更好的促进了护患的沟通，从而增进了护患之间的感情。

　　当然，开展优质护理也不是没有困难和委屈，记得有一次一个农村的患者来住院，因为条件有限，他半年没有洗过澡了，那样的状况大家可以想象。但是我们的护士还是不厌其烦的亲自为他擦洗。在一次护理质控中因为这个患者因才刚入院不久，清洁度没有达到质控的要求，因而使科室扣了好多分，这时我们的管床护士委屈的哭了。实际上在她的努力下，这个患者的清洁状况已比之前好很多，但是还要循序渐进才能得到巨大的改观。此时，她感觉自己那么多的努力并没有得到认可是非常可悲的。其中的委屈我们大家又怎么不会理解？后来在大家一起的努力和管床护士的不放弃以及精益求精下，该患者最终得到了领导的一致认可。包括患者家属都夸我们“素质高，服务好，医德好。”却也因此使我们的信心渐长，信念更加坚定。

　　在实施优质护理服务的过程中，护士长同样付出了很大努力，她及时给我们做了总动员，组织大家进行讨论，改变传统的护理观念，一点点渗透优质护理的内涵，并且亲力亲为。慢慢地我的心态改变了，工作起来也就得心应手很多。而且护士长还组织我们一起为科里出“金点子”，为科里出谋划策。于是，每个病房的墙上都有了温馨的花朵，以及方便的管床护士联系卡；走廊里有了医患沟通栏和知识书架；有糖尿病的病人床头还建立了胰岛素注射卡等等。我们的护理车也有了巨大改观，“移动护士站”的使用使我们节省了来回走动的时间，让我们可以更方便的实施护理，把更多的时间还与病人。

　　从事优质护理三个月以来，从自身经历中，我真切体会到护理工作的苦与累，且又多么重要。在苦中感受呵护生命的快乐，在累中体会自身的价值，在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。 我们会牢记南丁格尔的名言：“护士工作的对象，不是冷冰冰的石头、木头和纸片，而是具有热血和生命的人类。护士必须具有一颗同情心和一双愿意工作的手。才能达到服务的最终目的。”做好优质护理服务、示范病房，为病人提供更好更贴心的服务，是我们大家共同的愿望。正如我们心内一科的优质护理理念“想在病人需要之前，做在病人开口之前，走在传呼铃响之前。”

作者：市中心医院心内一科　　公梦雪