3月5日，2010-2011年度江苏省用户满意服务明星表彰大会在江苏省会议中心隆重召开。会上，我院院长张培影被表彰为“江苏省用户满意杰出管理者”，急救医疗中心主任李茂琴、小儿外科主任杨吉义被表彰为“江苏省用户满意服务明星（个人）”，急诊医学科被表彰为“江苏省用户满意服务明星班组”。

　　江苏省用户满意服务明星创建活动，由江苏省经信委、省中小企业局、省总工会、共青团江苏省委、省妇联等共同发起组织，旨在全省广大企业中宣传“全方位用户满意观”、贯彻卓越绩效标准、构建和完善卓越的服务管理体系、培育服务行业示范典型、推动服务水平不断提高。

　　“江苏省用户满意杰出管理者”——张培影

　　作为“一家之长”，张培影院长坚持医院管理“以人为本”，以信任人、理解人、关心人、培养人为基础，尊重职工、尊重病人，把病人和职工的要求与利益作为一切工作的出发点，以医疗质量管理作为管理工作的重中之重。建立质量管理新机制，狠抓医疗流程的环节控制，不断完善服务细节、探寻服务新亮点，努力创建医院服务品牌。由于他杰出的创新管理，2011年在省卫生厅组织的对全省60所医院出院病人行风建设专项考核问卷调查中，徐州市中心医院在全省位居第二；在全市各界产生广泛影响的“徐州市人民满意医院”评选活动中，医院以总分第一荣获首届“徐州市人民满意医院”。  2010年、2011年医院被评为全国改革创新医院。2011年被评为“全国百姓放心示范医院”。

　　“江苏省用户满意服务明星（个人）”—— 李茂琴

　　身为急救医疗中心主任，她组织和带领团队坚持“一切以病人为中心”，面对接诊的每一个危重病人无论贵贱、无论老幼，一视同仁；兢兢业业的工作，从无丝毫怠慢，与时间赛跑，分秒必争创造了一个个生命的奇迹……

　　“江苏省用户满意服务明星（个人）”——杨吉义

　　杨吉义是小儿外科主任，他和他的团队一直秉承着“一切为了病人，为了病人的一切”的服务管理理念，尽心尽责地做到了“让宝宝舒心，让家长放心”。在医院组织多次明察暗访测评中，小儿外科均在优秀之列。在医院组织的出院病人调查中，小儿外科得到患儿家长发自内心的赞扬和感谢。

　　“江苏省用户满意服务明星班组”——急诊医学科

　　急诊医学科可谓是一个光荣的科室。科室于2005年荣获“国家级青年文明号”；2005年荣获“国家级巾帼文明示范岗”；2007年荣获“徐州市十佳服务集体”；2008年荣获“徐州市五一劳动奖状”；2011年建设成为了江苏省临床重点专科。除了在突发事故、突发疾病、群体伤的救治上，“突出了‘急’的特点，达到了‘救’的目的”外，急诊医学科还建立了多病种的绿色通道，极大地提高了急危重病人的抢救成功率，打造了急诊的品牌形象，也使我院成为区域急病、重病患者的首选。