百姓办事“零障碍”工程推进会日前召开，院长张培影作专题讲话，党委书记蒋明伟，副书记黄超宏，副院长陆仁平、袁庆密、崔怀信出席，全体中层干部、临床科主任护士长共200余人参加了会议。

    张培影在讲话中指出，百姓办事“零障碍”工程是市委、市政府决定，在全市范围内大力实施的一项事关百姓切身利益的重大民生工程，工作要求高、纪律严、监督多、问责快，希望全院干部职工要充分认清形势，提高认识。要把市委市政府推行的百姓办事“零障碍”工程建设总体思路与卫生部正在深入开展的“三好一满意”活动紧密结合起来，进一步推进行风建设、深入优化医疗服务、树立医院全国百姓放心示范医院、淮海经济区第一医疗品牌、徐州市人民满意医院的良好形象。

    张培影要求，各科室部门要积极行动起来，进一步完善服务规范、优化服务流程。近年来，我院在“三好一满意”等活动中，推出了一些便民利民服务措施：比如将医保、农保、医政等工作前移，在门诊服务台增设了一站式服务中心；在江苏省率先推出96120短号服务，提供24小时电话咨询、预约诊疗等服务；加强门诊窗口服务，推行门诊工作弹性制、大型检查错时制、专家全日制门诊、周末专家门诊、专病门诊、方便门诊等特色门诊满足病人就医需求，增设自助挂号机、自助取检验报告单机，实施“一卡通”就诊，提供便民餐车、便民小卖部、便民书苑、全部让出医院职工停车位、印发就医地图等，改善群众就诊感受；推行出院病人三级随访制，开门办院，多途径主动征求病人及社会各界意见建议，以病人满意为第一标准。一系列服务举措的推出为我院赢得了良好声誉，医院建设发展迈上了新台阶。但是不可否认，在各项工作中我们仍然存在着一些差距、软肋，因此我们要进一步加强内涵建设，进一步倾听群众意见建议并建立良好的投诉处理机制，要进一步加强监督和考核，促进各项工作再上台阶。

    张培影最后指出，要按照市卫生局作风办关于加强作风效能建设、大力实施百姓办事“零障碍”工程倡议书的要求，切实做到五个“不”、五个“一”、五个“多”和五个“真”，务实工作，创优服务，进位争先，为建设人民满意卫生事业，树立勤政、廉洁、务实、高效、安全、便捷的卫生行业新形象作出应有的贡献！

 

 

     名词解释：

    五个“不”：不延误布置的任务，不积压需要办理的事项，不发生各种差错事故，不冷落前来办事（看病就医）的群众，不损害卫生行业的形象。

    五个“一”:在医疗卫生服务中，以群众需求为第一信号、以惠民利民为第一目标、以群众满意为第一标准、以提高服务质量为第一要务、以树立卫生行业良好形象为第一追求。

    五个“多”:对大局多一分维护，对岗位多一分珍惜，对工作多一分热情，对困难多一分坚韧，对自身多一分严谨。

    五个“真”:讲真话，使真劲，用真心，动真情，下真功。

 

 

 

                                                                                                                                            编辑：孙海芹