武欣，中共党员，本科，徐州市中心医院神经外科护士长，参加临床护理工作24年。徐州市中心医院是徐州市急救中心所在地，神经外科是徐州市重点专科，因而收治病人中危重及脑外伤病人居多，每日危重一级病人占到当日病人数的80%。作为这个优质护理A类病区的护士长，武欣身先士卒，用心呵护，深化优质护理服务内涵；率先垂范，用情护理 ，诠释优质护理服务理念；专业、周到的服务赢得了病人的赞誉和尊重；曾获得徐州市“先进个人”、“白求恩护士”称号。她所带领的科室连续多年被评为先进护理单元，开展优质护理服务示范活动以来出院病人满意度达98%以上，在省市的检查中，获得好评。2011年获得院优质护理示范先进病区等荣誉称号。

 

    和武欣护士长一起，首先会被她身上特有的热情和朝气所感染。一位矿大的患者这样评价她：“武欣护士长不仅具备高尚的职业道德、精湛的专业技能，还有高超的协调沟通能力、雷厉风行的执行力以及不竭的激情和创新能力，在平凡而艰辛的护理岗位上充分提升自己的核心竞争力和人格魅力！”作为A类优质护理示范病区护士长，如何率领团队向着正确的目标前进是武欣首先思考的问题。2011年4月，护理部委派她去南京参加省卫生厅举办的护士长管理培训并到广州等地的标杆医院参观学习。学习让武欣思路更加清晰，信念更加坚定，带着全新的理念和全科26名护士一起投入到工作中，通过她不断的言传身教，使大家对优质服务逐渐由不理解到理解，行动由被动到自觉，整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。

    为了更好的开展优质护理，她在排班上进行大胆调整和改进，优化 APN排班，在医院率先实行了责任护士和管床护士双负责制，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作，综合护理质量明显攀升，2011年更是跃居全院前列，获院先进护理单元。在历次的省市检查中，武欣带领护士们克服种种困难，并以她娴熟的专业技能和科学严谨的管理屡次得到专家的好评，打造出一支优秀的护理团队。

    开展优质护理初期，武欣认真研究了优质护理实施方案，认识到优质护理不仅要完善基础护理，更重要的是提升专科护理内涵。为此她针对科室特点推出了许多服务模式。如为了保证护理安全，成立了危重病房，配备充足的抢救仪器和设备，实行危重病人集中无陪护管理；倡导“从头到脚”的交接班模式，保障了交接班的系统与全面。设计了“基础护理评估表格”，保证基础护理落实到实处；对偏瘫病人实施“三个早期”：早期宣教，早期唤醒，早期康复，有效缩短了病人的住院日；为了保证患者正确体位，她想方设法购买了万能尺度表，测量卧位角度更加准确；将护士站前移，缩短护理的时间和空间距离。

    为了减少患者痛苦，促进早日康复，武欣和护士们一起创新了许多深受欢迎的护理用具。如针对失语、气管切开病人，设计了图文并茂的“沟通板”；防止足下垂的脚套，系列舒适枕等在临床使用中得到了医护人员和家属的好评和肯定，有效避免了护理并发症。改良病员裤和留置针的固定，自制床栏保护罩和约束衣，减少躁动患者出现危险的可能性，并正在申请专利；自制颈椎枕方便病人翻身。所有这些改进的灵感，都来自工作时的用心及投入，小改动解决了大问题，小变化促进了大进步。使病人更深切感受到护士的关爱。

    作为神经外科护士长，武欣深知：神经外科病人大多是意外突发事件造成的，年轻人居多，对一个家庭来讲是灾难，为此她大力推行亲情化护理。

一次，科室收治了一名外伤昏迷病人，叫小薇，入院时已有七个月的身孕。因为昏迷导致大小便失禁，无法移动，抬入病房时身下已经满是湿疹。武欣带领护士，为她打开通静脉通路，心电监护，吸氧……等护理工作，然后又用热毛巾为她擦拭全身，全然不顾她身上散发出的恶臭。每天查看小薇，为她翻身，拍背、输液，换药等护理时，武欣都像大姐姐一样对她进行唤醒护理…。小薇终于苏醒了，她的家人流着泪激动地拉着武欣的手告诉小薇：“小薇，记住这就是你的亲姐姐”！

     家是人们最依恋的地方，把病房变成家，是武欣护士长不遗余力的目标。

     她将人性化服务推行到每个工作细节中，手术前，当病人忐忑不安时，总会收到护士们亲切的安慰和祝福的千纸鹤；手术后的康复护理总是让病陪人感到细致入微；过年过节，不能回家的患者定会收到她们令人愉悦的小礼物；当碰到贫困病人时，她总是伸出援助之手…… 她的贴心服务，给病人留下了美好的记忆；在省卫生厅问卷调查中有赞誉她的名字，在徐州市行风热线有表扬她的声音，在医院出院病人随访中有对她的多次褒奖，一位家属激动地说道:“护士长对我们非常关心、照顾，护理得无微不至，呆在这里就像家一样！”

当每年团圆的日子，其他科室可以有片刻的轻松，而神经外科却更加忙碌，脑出血、脑外伤……接踵而至；当多少家庭欢聚一堂其乐融融时，她和她的护士们却坚守在自己的岗位上，为神经外科病人撑起一片生命的绿洲。