零障碍  从发一张名片开始

——看徐州市中心医院如何推进行风建设

    日前，一则《关于门诊医生未按规定发放医患沟通卡的处罚通知》在徐州市中心医院内网贴出。通知一出，有“好事者”不无讶异：不给病人发名片也被点名批评，还扣绩效工资！

多大个事，不就是一张片子吗？况且一张名片10元钱也不是多大的处罚。的确，事情确实很简单，但却反映了徐州市中心医院全体医务人员“真诚为患者、永远是朋友”的服务理念。

一张名片  在结束中开始

    5月21日，周一，又是一个徐州市中心医院门诊高峰。泌尿外科专家门诊上午11:10，当值专家泌尿外科医学博士韩从辉在为前来就诊的病人开完处方后，从右手名片盒中拿出名片叮嘱患者：“这是我的名片，上面有我的电话、门诊时间、邮箱、博客地址，要有事你可以给我打电话、发邮件，也可以下次门诊时来见我。”病人连声应着、道谢着出了诊室。

像韩从辉主任这样，徐州市中心医院门诊每一个诊室的诊桌上除了电脑、医生公示牌等之外，不能少的就是一个名片盒。看一个病人发放一张名片，在徐州市中心医院不仅是倡导，更是一项必须执行的规定，是制度要求。

    徐州市中心医院医患沟通制度明文规定：医患间要加强医患沟通，要向每一位前来就诊甚至咨询的患者群众发放名片：门诊医生要在实施诊治的最后一个环节，向病人发放“医患沟通卡”——医生个人名片；出院病人在出院时，经治医生和护士站都要向病人或其亲人发放沟通卡；医生在各类义诊、健康教育活动中也要发放名片。

    “病人看病不容易。我们要充分体贴病人的就医心情，尽可能地给病人提供方便，让病人找得到人、看得上病。”徐州市中心医院院长张培影不止一次的强调。

 

                          一个电话   在随访中管理

    在周二-周四的时间里，医院随访中心的工作人员将对照病人信息和专家出诊信息，逐一开展电话随访，其中必须要涉及的一个问题是：“坐诊医生给你发名片了吗？”周五《门诊医生发放名片日常督查记录单》汇总上报，每月再汇总上报到院奖惩委员会兑现奖惩。

    5月18日，院行风办通报了5月1日到5月14日医患沟通卡的发放情况，24名被访人员表示医生未发放医患沟通卡，16名医生被点名批评通报。而在上个月的全院奖惩通报上，因未发放医患沟通卡而被处罚的医生有28人，合计处罚450元。

    “既然要求了、承诺了，就一定要去做。当事医务人员要执行规定，相关管理部门要履行职能。管理零缝隙、沟通零距离、服务零障碍，只要我们真正去落实了，就一定能改善病人的就医体验，病人也会越来越信任我们，和谐的医患关系也一定能建立起来。”徐州市中心医院院长张培影坚信这项工作所带来的社会效应。

                       一种理念   在实践中成自觉

    零障碍，从发一张名片开始。家住睢宁双沟的王井星患腰椎间盘突出、腰椎管狭窄，疼痛难忍、寸步难行。在邻居家看见了徐州市中心医院骨脊柱外科吴继斌医学博士的名片后，悄悄记下了电话。抱着试试看的心态，他在4月21日晚上拨通了吴继斌的电话。“打电话前心中忐忑不安，觉得吴医师是博士，会不会端架子打官腔难说话。没想到我一打电话吴医师就积极热情耐心地询问我的病状，吴医师在了解我的病情后二话不说，立马答应我4月23日入院4月25日做手术。我顺利入了院准时做手术，手术很顺利很成功！我和吴继彬医师素不相识，只是从他发的名片上知道了他，一个电话他就把我治病的事情搞定了。我深深的被感动。”王井星在给医院写来的感谢信中详细描述了他的就医感受。

    发一张名片、打一个电话、定期院内通报奖惩。在这项做法的背后折射的是徐州市中心医院全员服务理念：“真诚为患者，永远是朋友。”看一个病人、献一片爱心、交一个朋友、树一次形象，徐州市中心医院一直在矢志不渝的打造区域医疗第一品牌、人民满意医院、全国百姓放心示范医院。