很多患者对市中心医院的了解，是从一张卡片开始的。这张轻巧的“一卡通”，可以预约挂号，可以查询信息，可以取药付费，让本已疲惫的患者不再需要拿着就诊单“满院跑”，赢得了患者们一迭声的称赞。
     一张小小的卡片，折射出徐州市中心医院在开展“三好一满意”活动中秉持的“患者至上”服务情怀。在以患者为中心改进服务的过程中，医患距离拉近了，医患关系和谐了，“三好一满意”活动真正成为市中心医院的“品牌工程”。
提供优质服务  方便群众看病
      免费接送外省患者、出让职工停车场、发放就医路线图、在门诊大厅提供早餐、提供雨伞便民服务……市中心医院推出的一系列便民举措，充分彰显了一家公立医院的公益性和服务性。
      据介绍，为保证患者就医环节的流畅，该院不断优化服务流程，新增了320排CT、FD20大型血管造影机、彩超仪等多部大型仪器，门诊中心采血室也由原来的一间扩增至两间，彩超检查室则由原先的9室增加到15室。所有大型检查单元均实行错时工作制，上午7时30分至8时30分和下午时间主要为住院病人，上午8时30分后主要为门诊病人服务，如此一来，患者自然得到了有效分流，就诊所用时间也就明显缩短了。
      为方便患者就医，市中心医院还在全市率先开展了“专家全天候门诊”、“周末专家门诊”、“名专家会诊中心”以及“专病门诊”，不仅分流了病人，而且保障了患者诊疗的连续性。名专家会诊中心开诊以来，已经有数千名患者通过正常挂号和预约挂号两种途径得到了名专家的诊治。
     2010年10月，市中心医院在全市率先开展优质护理服务，成为江苏省首批优质护理服务示范联系单位，也是全省最早开展整体护理模式的医院之一。如今，该院31个病区已全面开展优质护理服务，每一个病房里都洋溢着温馨和谐的气息。在前不久省卫生厅开展的全省67家医院优质护理服务质量调查中，徐州市中心医院以总体满意度94.57%的成绩名列第三位。

提升医疗实力  让患者放心看病
     “名医、名科、名院”是市中心医院一贯坚持的立院方针。简单的六个字，却显示了该院对人才、技术和科室建设的高度重视和积极投入。
     据院长张培影介绍，目前，徐州市中心医院共有省级重点专科8个，市优势学科2个，市级临床重点专科23个，在全市位于前列。全院有博士生导师3人，一批中青年专家被评为江苏省医学领军人才或江苏省“333工程”第三层次培养对象，引进14 名博士研究生和17名急缺人才。与此同时，医院还拥有目前世界上最先进的功能分子影像设备荷兰飞利浦PET—CT及320排超高档螺旋CT、宝石能谱CT、64排螺旋CT、3.0T核磁、1.5T核磁共振、心血管造影机、瑞典医科达直线加速器、飞秒激光等万元以上医疗仪器设备1687台件，设备总值3.8亿，各类医疗设备数量、档次以及影像诊断技术始终居于江苏省长江以北及淮海经济区领先地位。
     为提高医院的核心竞争力，尽早实现“名医、名科、名院”战略目标，市中心医院始终坚持制度创新，实施了《加强临床重点专（学）科建设的暂行规定（试行）》，对国家级临床重点专科或省级医学重点专科的学科带头人，在评审周期内实行年度奖励；对任职期间摘牌或年度考核不合格，进行处罚；对获得国家、省、市级临床重点学专（学）科团队，进行一次性奖励；对省、市级重点专科的科室实行绩效上浮，对非重点专科科室绩效下浮；对于获得科技课题及成果实行单项奖励。对于创建临床重点专科所需设备、设施的投入与购置以及人才引进和培养所需费用均优先扶持和投入。

加强内部管理   确保诊疗质量
      每个周三的下午，市中心医院院长张培影都会带领所有职能科室负责人深入各临床一线科室，对临床专科进行全方位全过程的质量检查、督促。“在患者看不到的地方，我们更要加强加我监督、自我管理、自我约束，确保为患者带来放心的医疗服务。”张院长如是说。
     一份《医院质量检查通报》，见证着这所医院为提高医疗质量所做出的努力。近年来，该院推出多项举措，不断为提高医疗质量而努力。该院加强制度建设，先后制定了术前讨论制度、技术准入制度、分级护理制度等近20项规章制度，严把各项规章制度的落实；完善质量管理体系，按规定进行省级质控信息上报工作；规范诊疗行为，推进“三合理”，落实临床路径和单病种管理 ；严格医疗技术临床应用管理。
     调查显示，目前该院住院病人的药占比仅为41.3%，低于江苏省46%的标准要求；一些常见病、多发病的治疗得到规范，临床路径管理病种的平均住院日缩短了，住院者平均住院费用有所降低，患者满意度提高了。这些患者“看得见”的数据，真实反映了医院努力所取得的各项成效。

投身公益事业  普惠苏北百姓
      多年来，在为徐州患者服务的同时，市中心医院还将公益的触角不断伸向徐州周边地区，让更多百姓享受到优质医疗服务。2011年初，市中心医院医疗集团的成立，引发了一场将三级甲等综合性医院的优质医疗资源空降到区域内县级医院和乡镇中心卫生院的“医疗运动”，致力于打造“淮海经济区第一医疗品牌”的徐州市中心医院，在这一点上走在了全省前列。 
      如今，每周一到周五早上7：30，三辆满载副高以上医学专家的健康直通车都会准时从中心医院出发，奔赴丰县、铜山、新沂、邳州、睢宁、沛县以及安徽萧县、灵璧、埇桥等地，为当地百姓进行义诊、疑难病例会诊或开展健康讲座、指导基层医护人员。通过建立“医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的上下联动机制，市中心医院陆续与区域内10余家县级医院、50多加乡镇中心卫生院达成协议，承诺双向转诊、相互支持、合作共赢。
     从去年年底开始，中心医院还承办了徐州地区的“万名慢性病健康管理骨干医生培养工程”，计划在2-3年时间里，对全市社区卫生服务机构的全科医生进行轮训或重点培养，让优秀医疗人员和医疗技术“流”进社区和乡镇。

编辑：张雪园