党的十六大以来的10年，是徐州市中心医院建设发展最快、变化最大的10年。而徐州市中心医院的建设发展也在很大程度上代表了徐州乃至江苏综合性大医院建设发展的典型缩影。

     从医院建筑外观来说：这10年医院的设施设备越来越先进、门诊住院等医疗环境越来越人性化。2003年，当时被誉为苏北第一医疗大楼的我院门急诊外科大楼正式投入使用，彻底改变了医院门诊就诊和住院环境，是医院发展上的一个飞跃。我们现在正在建设的内科医技大楼，为徐州市政重点工程之一，建筑面积5.91万平方米，地上14层、地下2层，可配置床位1008张。正在建设中的徐州市中心医院新城区分院，规划医疗用地150亩，设置2000张床位，定位为三级甲等综合性医院。

     从设施设备上的拥有和使用上来说：10年来，作为区域医疗中心、徐州市医疗卫生系统的领头羊，在市委市政府的关心支持下，在市卫生局党委的正确领导下，我院先后引进使用了PET-CT、320CT、宝石CT等高精尖设备。目前我院拥有一流病房设施和按国家级标准装备的ICU、CCU、NICU、EICU、RICU等重症监护病房，具有较强的院前、院内综合急救能力。拥有目前世界上最先进的功能分子影像设备荷兰飞利浦PET—CT、320排CT、64排螺旋CT、3.0T核磁共振、心血管造影机、瑞典医科达直线加速器等万元以上医疗仪器设备1687台件,总值3.8亿。 医疗设备区域领先。

     从学专科建设上来说：专科建设发展越来越强大，经过10年尤其是近几年的发展，现在我院拥有47个临床科室、17个医技科室中，省级临床重点专科8个，市级临床重点专学科23个，泌尿外科、普外科、妇产科、骨科、胸心外科、耳鼻喉科为卫生部内镜与微创医学培训基地。内分泌与代谢病实验室为徐州市第一批重点实验室。专科越分越细，综合实力越来越强。

     从医疗技术发展来说：原来很多要上北京上海南京的病现在我们这里不仅都能开展，而且有些我们不比北京等技术差。徐州市中心医院始终坚持技术为王，紧跟专业发展前沿，大力引进高精尖医疗设备，积极开展新技术新业务：外科发展微创技术，内科发展介入技术、干细胞移植技术等。肿瘤的生物治疗、关节置换手术和经寰椎椎弓跟内固定术、腹腔镜胃转流术（微创手术）治疗2型糖尿病、胸腔镜根治肺癌手术、胸腔镜根治肺癌手术、内镜下贲门松解术治疗贲门失弛缓症、腹腔镜+胃镜强强联合实施的双内镜下胃体肿瘤切除术、微创经皮穿刺腰大池—腹腔分流术治疗脑积水、微创经皮肾镜取石术、甲状腺甲癌的核素治疗、云克治疗类风湿等一系列高难度、高风险、高技术含量的手术在中心医院均成功开展。心内科韩冰等同志开展的经肱动脉行射频消融治疗室性心动过速为国内首例，经心外膜行射频消融治疗室性心律失常、电风暴射频消融、经心包消融治疗心动过速等技术为徐州市首例开展。目前，徐州市中心医院甲状腺乳腺外科、肛肠科、胃肠外科、骨—关节外科、骨—脊柱外科、骨—创伤外科、骨—肿瘤外科、小儿外科、血管外科等特色专科已成为病人就医首选。

     从医院综合服务能力上来说：医院现为东南大学医学院附属徐州医院、徐州医学院徐州临床学院、南京中医药大学徐州中西医结合临床医学院，徐州市心血管病研究所、徐州市医学科学研究所、东南大学（徐州）肿瘤研究所、东南大学（徐州）生殖医学研究所设在我院。建立了一流的中心实验室和一流的临床技能培训中心，为江苏省全科医师培养基地、江苏省住院医师规范化培训基地、淮海经济区基层医疗骨干培训基地和卫生部内镜与微创中心培训基地。目前，医院先后托管了徐州市市级机关医院和徐州市医学科学研究所，领建了泰山社区医疗卫生服务中心，与矿山医院、管道医院合作开设病房，与苏鲁豫皖接壤地区的10余所县级医院、76家乡镇卫生院结成医疗集团，形成技术协作和技术指导医院。

      从医疗服务上来说：这10年的医疗服务是越来越人性化，越来越贴近群众的就医需求。门诊除了专家门诊，还有专病门诊、联合门诊、专家全日制门诊、周末专家门诊等多种特色门诊。

     2010年10月，市中心医院在全市率先开展优质护理服务，成为江苏省首批优质护理服务示范联系单位，也是全省最早开展整体护理模式的医院之一。如今，该院31个病区已全面开展优质护理服务，每一个病房里都洋溢着温馨和谐的气息。在前不久省卫生厅开展的全省67家医院优质护理服务质量调查中，徐州市中心医院以总体满意度94.57%的成绩名列第三位。

    自助就医进入医院。在门诊区域专门设立多媒体导诊系统、自助挂号、电子叫号、诊室就诊、自助取报告单、满意度评价等电子自动化系统，由专人引导，患者自助就医。既给病人提供了便捷，也有效缓解了就诊高峰，提高了工作效率。

     多种方式推行预约挂号。在江苏省卫生系统独家推出“96120”电话预约挂号、就医咨询服务。同时推行网上预约、电话预约、现场预约等多种预约方式，患者可以提前通过电脑或电话预约自己的就诊时间及心仪的医生。

     志愿者服务、细节服务在医院。随着医院规模的扩大，医技检查科室的分布范围也越发分散，很多“初来乍到”的患者入院之后往往会跑很多冤枉路，为此，医院开展了开展志愿者服务、细节服务，大学生和本院职工纷纷承担起志愿者的责任，每日身披绶带在门诊大厅为前来的患者提供服务和帮助。同时，医院还提高着免费接送外省患者、出让职工停车场、发放就医路线图、在门诊大厅提供早餐、提供雨伞便民服务，深受患者的欢迎和好评。

      三级随访暖人心。病人出院一周内由床位医生、主管护师进行电话随访，主要是指导病人治疗用药、康复锻炼、门诊复诊等,随访率达100%；二级随访则由客户服务中心每天抽查医护人员随访情况，了解患者意见建议，同时开通24小时服务热线“96120”,随访率达100%；客户服务中心人员家访至田间地头，与患者面对面交流则是三级随访。此外，医院还量化考评，每周在门诊随机发放问卷200份、每月随机发放住院病人问卷调查1000份，促进医院满意度。

      从工作量上来说，全体医护人员牢牢树立“大医至精、大德至诚、大术至臻、大爱至仁”的院训，全员树立“真诚为患者、永远是朋友”的服务理念。机关工作人员做到“员工至尊、患者至上、忠于职守、乐于奉献”，临床医护人员做到“看一个病人、献一片爱心、树一次形象、交一个朋友”。2011年江苏省出院病人问卷函调，医院综合满意度全省排名第二，医生技术满意度100%。2012年1---6月份，医院共完成门诊量987299人次，同比增长26.3%，其中急诊量59154人次，同比增长25.8%；出院病人数43862人次，同比增长24.9%；总收入81542.712万元，同比增长39.48%；健康体检35804人次，同比增长12.4%，平均住院日10.8天，同比减少0.4天，住院手术例数12178例次，同比增长31.8%，药占比40.92%，同比减少2.0%。

      从综合医院公益性作用发挥上来说：在健康教育、健康促进等方面，办院报《新健康》、办名医堂、《淮海健康》、闭路电视、医院网站等，为患者和群众提供更多更权威的健康科普知识。还定期组织专家进行健康讲座、下基层义诊等。如今，每周一到周五早上7：30，三辆满载副高以上医学专家的健康直通车都会准时从中心医院出发，奔赴丰县、铜山、新沂、邳州、睢宁、沛县以及安徽萧县、灵璧、埇桥等地，为当地百姓进行义诊、疑难病例会诊或开展健康讲座、指导基层医护人员。还承办了徐州地区的“万名慢性病健康管理骨干医生培养工程”，计划在2-3年时间里，对全市社区卫生服务机构的全科医生进行轮训或重点培养，让优秀医疗人员和医疗技术“流”进社区和乡镇。

 

	门诊量	出院病人数	总收入	体检人次	平均住院日	手术例数
2002年全年	461657人次	21004人次	2亿元	8840人次	14.5天	7559例次
2012年1-6月	987299人次	43862人次	8亿元	35804人次	10.8天	12178例次