一、院内全员动员积极参加志愿者
　　徐州市中心医院为了让患者得到更多人性化的帮助，一切以病人为中心，在院领导的积极号召下，针对病人的需求，该院职工包括退休人员组成了医院志愿者服务队，在每天上午的就诊高峰期，该院门诊区域都会有一些身着医院工作服、佩戴“徐州市中心医院志愿者”胸牌的志愿者穿行在病人群中，或者积极引导患者就诊，或者热情回答就诊者的简单咨询，或者协助运送病人……，该院志愿者活动已有近千名医务人员注册登记。今年该院新进47名护理人员，需先加入志愿者服务才可进入临床工作。该院将进一步加强志愿者培训、交流活动，建立奖励、考核机制，提高志愿者整体素质，调动积极性，鼓励志愿者更多走向社会，开展了健康宣教、陪同检查、出院回访、“三下乡”、义诊等一系列的志愿者服务活动。参加活动的志愿者563人（次），完成志愿者服务4500余小时，受到群众和社会各界的一致好评。
　　二、院外积极组织广大青年参加志愿者活动
　　2012年上半年社会志愿者服务累计达1210人次，其中招募各大院校学生为410人次，志愿者服务队以奉献爱心、关爱患者、服务患者为宗旨，充分体现志愿服务无偿服务贯穿活动的始终。做到了“四个”坚持：一是坚持利用休息时间和节假日开展志愿服务；二是坚持全面动员、广泛参与，特别是青年党员、团员积极成为医院志愿者；三是坚持服务患者为宗旨，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效；四是坚持自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。
　　三、为患者提供最优质的服务
　　(一)门诊咨询。一是咨询服务，如咨询、解答门诊就医流程、科室方位指引等。二是走动服务，协助有疑惑、虚弱者及行动有障碍者，为其提供方位指引、挂号方式如自动挂号、自动打印报告等服务。
　　（二）住院咨询。一是解答办理住院手续相关的问题、方位指引等。二是为办理好住院的患者指引所住科室的方位，协助身体虚弱及行动有障碍的患者前往所住病房。
　　（三）协助门诊大厅工作人员进行病人疏导，维持秩序。经过一段时间的实践，该院通过积极探索推行医院志愿者活动，取得了显著进展，得到了病人的一致好评，志愿者队伍不断壮大，为医院赢得了美誉。

编辑：乔珊