日前，在江苏省卫生厅组织的对全省三级医院出院病人问卷函调中，徐州市中心医院以综合满意度98.08%的佳绩在95所医院中排名第一；同时，在徐州市卫生局对全市34家二级以上医院的行风巡查中，市中心医院以总分97.9分的高分名列榜首。该院行风建设再上新台阶。

      市中心医院始终坚持把行风服务作为医院发展的品牌。根据省卫生厅在全省卫生系统开展“三好一满意”窗口服务提出的具体要求，医院在促进医疗服务规范、医疗质量放心、就诊检查方便、医患关系和谐等方面采取了多项行之有效的措施，形成了相互促进、有机融合、联动推进的良好氛围，为实现“群众满意”目标奠定了坚实的基础。

      为了给患者营造温馨和谐的就医环境，市中心医院秉承“真诚为患者，永远是朋友”的服务理念，在全市率先建立了“96120客户服务中心”，为群众提供全方位的预约挂号、导医导诊、专家咨询、举报投诉服务；在门诊设置自助挂号机、楼道“转角镜”、列车汽车航班时刻表和可以购票、充值、缴费、手机充电的多功能服务器，给就诊群众营造“家”的感受；在门诊窗口科室安装使用了“服务满意度评价器”，请病人实时评价服务质量；成立了“名专家会诊中心”，提高疑难疾病的诊疗质量，避免患者看病走弯路；成立了“蓝色服务队”，为病人提供陪诊、护送出入院、代取药和电话购物等服务；实行分时段就诊、限时错时服务，对出院病人进行“短信健康教育”等服务，使院前服务不断拓展，院后服务得到延伸。

      下一步，该院将继续贯彻落实省卫生厅关于改善医疗服务的24条具体措施，合理调配人力、物力资源，从创新服务、细化服务、转变服务方式入手，继续优化服务流程，改善就医环境，积极营造优质的服务氛围，提升服务档次，保证患者充分享受优质服务。

编辑：乔珊