深深水静静流。2013年的医院各项工作，似乎在惯性运转着，一切如常。
     3月，春来到。各项工作在2月6日全院工作会议的精神指引下，正在一步步落实、推进。春的气息随着徐州市中心医院网络预约平台试运行、肿瘤联合门诊开设等新举措迎面而来。春的脚步在坚持完善大型检查错时制、窗口工作时间弹性制、周末专家门诊制、单病种临床路径制等原有举措的过程中，更加坚定有力。

回顾    便民惠民措施的3年脉络

2009年，新医改启动，公立医院改革措施之一就是相继推出一系列以便民惠民为核心的服务举措。作为区域医疗的领头羊，徐州市中心医院当仁不让的走在了改革的前列。
     2009年5月起，周末专家门诊和专家门诊全日制推行，弹性工作制——窗口科室提前半小时上班推行，大型检查错时制实施——8:30之前住院病人检查，8:30之后门诊病人检查。2009年11月起，一站式服务台建立，复印病历、医保审批等审批手续全部前移到门诊大厅。2009年12月起，专科专病门诊设立。2010年7月起，83956365的电话预约开通，周末门诊免挂号费。118114的第三方预约挂号也随后开通。2011年5月起，专属短号96120正式开通，公众可随时通过电话拨打96120实现预约挂号、专家咨询、服务意见反馈。2012年自助取报告单、自助挂号、门诊就医一卡通推出。2013年1月8日，不通过第三方，由医院自己建立的在线预约挂号系统试运行。

  2013年3月，随着就诊人数的增加，弹性工作制、大型检查错时制再次明确：早7:00，超声科、CT室即面向住院病人开放，以确保门诊病人及时检查，避免拥挤。肿瘤联合门诊每周四下午开设。

坚持  真诚为患者 永远是朋友的服务理念

一些立足于自身努力的便民惠民措施，从推行之日起就一直在徐州市中心医院坚持了下来：周末门诊、专家全日制门诊、专病门诊、疾病联合门诊、弹性工作制、大型检查错时制等等。这种数年坚持下来的便民措施，体现了身为医务工作者的岗位职责和无私奉献，也确实给群众就医带来了便捷。 院长张培影把这种坚持上升为“真诚为患者，永远是朋友”服务理念的实践 ，明确要求临床医务工作者：看一个病人，献一片爱心、交一个朋友、树一次形象。
而另一种建立在现代科技应用基础上的坚持需要的不仅是勇气和执着，更需要相应的责任担当和前瞻性决策。2011年5月起推出的24小时健康服务热线96120，2012年就探索实施的就医一卡通、自助取报告单、自助挂号，   2013年试运行的在线预约挂号系统，都将医院能够提供的服务通过手机、电脑延伸到了就医群众的身边，顺应了科技进步和发展的趋势。
      将便民惠民的举措进行到底，还体现在为就诊群众提供的非医疗服务。出让职工停车场、绘制就医地图、新农合住院病人现场结算、自费病人的床前结算、住院病人服务中心全程陪护检查等方面。

保障   规范有效地诊治效果
进入2013，徐州市中心医院的建设发展进入一个新的发展平台。随着医院影响力的上升，近一段时间医院的门诊量和住院病人数都创下了历史最高记录。“这就要求我们进一步改善服务、再造流程、确保质量。”
      从医疗核心制度的落实、医务人员基本技能基础知识的掌握，到单病种临床路径的落实、各科室平均住院考核值的规定、综合目标管理责任制的签订，内涵建设的再督促、再强调，传达出的是对规范有效的内涵建设的追求和不动摇。
     另一条线展开的是由专家力量、专业设备、专科细分、学科整合而成的综合实力。肿瘤联合门诊的开设就是在集专家力量和专业设备于一体，由医院为肿瘤病人主动设置的一个就诊平台。在这个平台之上，参与会诊的专家涉及17个专业，针对前来就诊的每一个病人，专家们将从多样的诊断方法（CT、超声、检验、病理）、多元的治疗方法（手术、化疗、放疗、介入、免疫治疗）中，为病人量身制定综合诊治方案，做到综合性治疗、规范性治疗，以大幅度提高治疗效果、改善病人生存质量。   

 文/孙海芹  编辑/张雪园