一直以来，徐州市中心医院牢固树立患者至上的服务理念，着力加强医德医风建设，不断改善和创新服务模式，以为民务实清廉的实际行动取信于广大患者，患者的满意度不断提高。日前，在徐州市卫生局召开的全市医政工作暨中医工作会议上。徐州市中心医院受到多次表彰。会议提及在省卫生厅组织的101所医院出院病人问卷函调中，市中心医院综合满意度达98.45%，全省排名第一。百姓对临床医生的医疗技术满意度100%，中心医院是江苏省唯一一家。这不仅仅是徐州市中心医院的荣誉，也成为徐州市卫生系统的骄傲。在2013年香港艾力彼公司大陆医院排名中，徐州市中心医院在全国地市级三级医院中名列前茅、居淮海经济区之首。
      在党的群众路线教育实践活动中，徐州市中心医院领导班子面对社会的高度评价，没有固步自封，停滞不前，而是认真总结经验，不断改进工作。他们认为：群众的信任来之不易，价值千金。倾听群众真实的声音，做患者最需要的事，是改进工作之本，也是获得信任之本。多年来坚持现场查访、三级随访以及全方位互动式评价，是中心医院查找自身不足的法宝。

坚持现场查访
医疗工作责任大，风险高。医院全面树立“以病人为中心”、营造“人人关注病人、处处关爱病人、事事方便病人”的良好氛围。院领导经常走基层、到一线、实时掌握工作动态，要求机关职能科室实行“走动式管理”制度，每日轮流上门服务，到门诊各区域和各临床科室、病区走动查访，发现问题及时纠正，并在次日院中层以上干部晨会上通报批评。要求医护人员及时听取患者及家属意见，聘请院外行风监督员实时监督反馈，并为此建立了一系列工作制度。每周三下午的行政大查房，张培影院长总是亲自带领职能科室，深入临床科室和医技科室，深入患者和家属，深入矛盾集中、意见多的地方，了解情况，查找问题，总结经验。党的群众路线教育实践活动开展以来，徐州市中心医院更是开门搞活动，广泛征求和听取各方面意见。院长张培影、党委书记蒋明伟、党委副书记黄超宏、党员副院长陆仁平、丁继存、袁庆密、崔怀信、纪委书记牛勇分别深入联系点，亲自了解病人住院感受，征求住院病人及家属的意见和建议。
      现场了解问题，面对面畅所欲言，使很多难题迎刃而解。如医院大楼林立，有很多患者记不住名字搞不清方向，一位老年患者提议把大楼编上号，各个楼号一目了然，便于查找。建议提出不久，所有大楼的正面醒目处都用阿拉伯数字印上了楼号，并制作了清晰明确的指示标牌。一位甲亢患者，在就诊过程中，从血、甲、疝微创外科到内分泌科，后来又到核医学科，楼上楼下跑了多次，得知他的意见后，医院立即整改，设立了甲状腺专病联合门诊，多科专家联合坐诊，甲状腺疾病患者在一个区域就可以完成诊疗，极大地方便了患者。

文：郑文兰    编辑：张雪园