挂号时间长、等待时间长、缴费时间长，看病时间短，“三长一短”是一直以来让患者头疼的问题。近年来，为缓解就医压力，我院陆续引进投放了一种像银行柜员机一样，可自助挂号、预约挂号、自助结算、自助发放就诊卡等业务的 “智能自助机”设备。自助设备的投入使用，进一步优化了门诊就诊流程，提高了就诊效率。

玩转自助机，挂号不排队

  童先生陪妻子来医院产检，他们走到门诊大厅的自助机旁，插入就诊卡，简单的几步操作，大概20秒的时间，他就成功为妻子挂到了一个产科专家号。童先生表示，“我老婆这是二胎，以前陪她产检都是全家出动，除了要照顾行动不便的妻子之外，更多的是为了应对各种排队，挂号、结算、取号、检查等环节，都是要排长队的，现在真的方便多了。”

  上午9点，正值就诊高峰，带儿子来看病的张女士被人工窗口前的“小长龙”给怔住了，每个人工窗口前都有十几个人正排着队，队伍弯弯曲曲地向外延伸。张女士的儿子腿部骨折来医院复诊，她便在门诊大厅找了一个座位让儿子坐下，走到人工窗口前排起了队。小李是一名志愿者，她来到张女士身边，要引导她使用自助挂号机。她小心翼翼的不敢尝试，直到看到一位年龄相仿的患者使用自助机挂号，一分钟不到，便成功挂到号了。这下，张女士在志愿者小李的引导下第一次使用了自助机挂号，短短一分钟，就完成了挂号、缴费，她高兴地说：“一直以为这个很麻烦，如果不是这次尝试使用，还真不知道这么方便。”

自助设备功能齐全，无盲区覆盖

  我院在整个门诊区域和住院病区总共投入了172台自助设备，门诊一楼投放22台，门诊二至五楼分别投放10余台。除此以外，还在每个病区各投放1-2台自助设备，方便患者使用。那么，自助设备都包括哪些功能呢？

  我院信息科科长胡广禄介绍，患者到医院门诊后可凭借身份证和手机号，在门诊的自助设备识别读取信息后自动生成就诊卡，然后在自助设备上就能进行预约挂号、预约取号和现场挂号。同时，它还具有医疗费用明细、药品查询、检验报告查询、医保信息查询、定点医院变更等功能，并支持银联卡和医保卡缴费。

  门诊除自助挂号机外，各医技检查窗口前也增设了自助取报告单机，位于门诊一楼总服务台一侧有3台自助取报告单机；医技楼二楼放射科服务台前方有X线自助取片机4台，医技楼一楼有CT、MRI自助取片机10台。做完检查的患者，只需按取片时间在自助取片机上扫描条形码或就诊卡，就可以打印出自己的检查报告，这些自助取片机24小时全天候工作，接受CT、MRI检查的患者可在3个月内随时取片。

多措并举：提高自助设备利用率

  以往在自助设备前，难觅老年人的身影，他们总说“在人工窗口排队心里踏实”，对自助设备的使用缺乏安全感。我院为提高自助设备的使用率，优化就医流程，采取了多种举措。

  一是志愿者演示操作帮助使用。志愿者包括医院的职能科室工作人员、实习生、进修人员以及在校大学生，于每天就诊高峰期，在门诊及检查区域的各个角落为病人提供导医、咨询、自助设备引导等服务。并且每个自助设备上都配有一目了然的操作流程图，提升患者对设备的了解认知度。

  二是专业的财务人员走出来。除安排志愿者引导演示外，我院将门诊挂号收费人工窗口从近30个，减少到10个，让人工窗口内原来的专业财务人员走到自助机旁演示挂号、收费流程，引导患者使用，也省去了找零的环节。

  今年71岁的张大爷虽患有慢性病，身体还算硬朗，每周都是自己来医院就医。但排队挂号、排队缴费、排队取报告单，每次就医都需要花上较长的时间。3个月前，张大爷在志愿者的引导下，使用了一次自助设备挂号、缴费之后，就喜欢上使用自助设备就医了，他说：“刚开始还以为很复杂，工作人员和志愿者教我几次，我就学会了，插入就诊卡，点击几下屏幕，操作就完成了。不用再排队，看病更轻松了。”

  徐毓蔓