新城分院外科综合病区自2018年6月份成立以来，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将贴心服务、关爱患者等融入到医疗服务中，以达到让患者满意。

打造安全整齐病房 创造优质住院环境

      转变传统的护理模式，是优质护理服务的根本，新城分院外科综合病区实施“以病人为中心”的责任制整体护理。在病区实行扁平化管理，让责任护士直接分管患者，运用专业技术知识，对患者进行专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理，为患者提供全面、全程、专业和人性化的护理服务。  

科室护理人员采用“脑力激荡法”充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，结合在护理病人实际工作中遇到的实际问题，鼓励大家在日常工作中做个有心人，要有一双善于发现问题的眼睛，要有想解决问题的头脑和一双解决问题的手。 

病房环境安静、整洁、安全、有序；护理人员手机无声；加强宣教，及时清退探视人员，保持病房安静；杜绝在病区吸烟，共同创造优质的住院环境。

用“举手之劳”为病陪人解决问题

在日常工作中，医护人员注重细节服务，以“举手之劳”为病陪人解决问题。

护椅管理是科室老大难问题，医护人员们在护椅上张贴标识牌，定位放置。加强入院宣教，大夜班值班护士利用传呼系统进行语音提示，提醒病陪人起床后收好陪护椅并规范放置生活用品，有效提高了晨间护理的效率和质量，还病陪人一个整齐、有序、通畅的病房环境；规范化验标本放置车，将标本架标识牌位置上移到醒目位置，让患者和家属一眼就能看到，避免患者放错位置及护理人员漏送检、污染台面等问题。  

患者住院期间，看电视是最主要的娱乐方式，由于遥控器体积小，很容易被病人随手一丢。为此，科室专门网购了遥控器支架，安装在电视机一旁墙面，取用方便，还特意在支架上备注了电视机使用说明和电视机维修流程，电视机坏的时候，可以按照维修流程先行调节、修理。 

患者手术后，一般都需要进行心电监护。在使用过程中，导联数据线由于质硬，经常磨损，铜丝外漏甚至断裂，不但影响监测效果，还会对病人的胸前区皮肤造成擦伤、压痕甚至局部皮肤感染。医护人员们根据数据线外漏长度，将胃管一分为二，从胃管近端旋转裁剪，剪成螺旋硅胶数据线保护套，缠绕于数据线，将前端以胶带固定防止滑脱。病人使用舒适、减少皮肤摩擦，避免交叉感染。

虽然都是“举手之劳”，但却把优质护理服务逐渐渗透到每一名患者的心中，带给患者更多无微不至的关怀。在得到患者和家属认可的那一刻，对于她们来说，就是无比幸福的。

利用现有资源解决患者实际问题

外科手术患者第一次下床，身体都比较虚弱，按照下床三部曲，需坐在床边数分钟，但是个子矮小患者，尤其是女病人，双脚不能着地，这样重心不稳，如果没有人搀扶极易坠床。为此，外科综合病区利用现有资源，及时为患者使用梯凳，作为双脚的支撑，增加身体稳定性。不但可以避免坠床意外，还可减轻病人腹部伤口的疼痛，为下床行走做好充足的准备。

电极片是外科手术患者经常需要用到的医疗服务器之一，未改良电极片粘性较大，解除时容易撕扯皮肤并使皮肤红肿溃烂瘙痒及起疹子等。医护人员想患者之所想，对电极片进行了改良，改良后的电极片透气性好，减少对皮肤的刺激，保持皮肤的完整性，并且易于取下，易于清洁。

病区留置管道病人多，下床活动时戴着行走不便，而且管道还容易被牵拉。为此，医护人员根据患者情况将自粘绷带应用于管道固定，根据手术部位将引流袋低于伤口位置用自粘绷带固定，有利于病人的行走，解放双手，以进行功能锻炼，减少病人的不适，促进其身体的恢复。

对于同时输液且需要下床活动的病人，予以应用移动输液架，大大提高了病人的生活自理能力。

诸多举措，为的是让患者满意。事情虽小，但却代表新城分院外科综合病区全体医护人员对病人的关爱之情。

编辑：张雪园