泌尿外科患者病种多、病情较复杂、年龄跨度大，切实为这部分患者提供先进精湛的医疗技术、优质贴心的护理服务，提升他们的就医体验，是病人所需要的，也是徐州市中心医院泌尿外二科全体医护人员努力的方向。

医疗创新 为患者提供更精准的医疗服务

      高质量的医疗技术，是为患者提供优质服务的重点之一。在韩从辉主任的带领下，泌尿外二科聚集了周祥举、李志刚、范涛、贺厚光等一批优秀的医生，他们在泌尿外科领域不断创新，力求通过专业技术力量的发展，为患者提供更精准的医疗服务。

      32床的孙大爷今年79岁，前一天因为尿潴留住进我院泌尿外二科病房，七八个小时没有真正排过尿，医生给孙大爷插了尿管，这才导出800毫升的尿液。

正在查房的韩从辉主任，耐心解释了孙大爷突发病情的原因、日常生活需注意的问题，并给出了治疗意见。“鉴于患者心肺功能较差等实际情况，我们建议考虑行前列腺尿道支架植入手术，该技术是我们在全市率先引进的新技术，尤其适合年老体弱，合并心脑血管、肺部疾病而不能耐受全身麻醉或承受手术打击的患者，既可以保留前列腺液正常分泌功能，也不会影响正常的生理功能，从而提升前列腺的免疫力。”

      跟患者耐心讲解完治疗方案，韩从辉主任又跟随从医生交代到：“与患者沟通，首先要学会换位思考。如果躺在病床上的是你自己，你希望听到些什么？这样想一下，你就知道怎么跟患者沟通了。”

从细节着手 深化优质护理

      泌尿外二科全科护理人员上下齐心，以病人为中心，细化基础护理服务项目，确保每个项目落实到实处。认真组织开展多种形式的基础培训，在每日早会上，就典型病例、典型事件开展讲解和讨论；责任护士需及时观察患者的病情变化，了解患者的心理需求，做到全方位的护理，努力使病人感觉到亲切、温馨；向患者做入院、手术前后的宣教及出院的基本健康指导，并定期举行宣教活动。在医疗团队不断开展新技术以获得更好的治疗方法的形势下，泌尿外二科护理团队也不断创新服务细节。设立各种标识牌、温馨提示语，提供微波炉、针线等一些便民服务细节，切实为病人及家属提供一个整洁、舒适的就医环境，有利于患者康复的同时使病人满意度大幅增加。病区里，患者经常说的话就是“护士们都挺贴心”。

       泌尿外科病人年龄跨度大，且以老年人居多，他们基础疾病多、病情复杂，护理方面需要格外细致。在泌尿外二科护士站，我们遇到了65岁的李奶奶：“护士长，这是我自己腌的咸菜，也不值钱，一点小心意，拿给大家尝尝，谢谢你们平时又是帮忙挂号又是照顾我的。可别跟我见外啊，我来这可当成是走亲戚了啊。”

       “李奶奶是我们科的老病号了，因为膀胱肿瘤住院，手术后，为了防止复发和转移，进行灌注化疗，这一来二往的，大家也就熟悉了。真心服务是我们对待病人的宗旨，日常护理工作的付出，换来了病人的尊重和表扬，我们觉得很欣慰。”泌尿外二科护士长陈静说。

编辑：鲍丹