用善良、慈爱、宽容、柔和、坚忍的心对待患者，这便是我院肛肠科的优质服务理念，也是科室对患者的承诺。秉承着这个理念，科室从六个方面进行改善，赢得了患者的一致好评。

    一、针对患者反映的问题，对病房环境进行了改善。以换药室为例，科室首先配备了换药室换药床上的布单，并配有利器盒以承装用过的镊子，方便收集同时保证整个配药室干净卫生。

    二、对70岁以上的老人和婴幼儿给予最大的关心照顾。肛肠科有些年纪较大的患者行动不便，医护人员为方便患者，经常多次到病床边为患者换药。

    三、开展“健康教育处方”活动。医护人员经常在科室针对患者如何进行饮食、用药、生物反馈治疗、提肛锻炼等的方法及复诊方面进行宣教，并制作“健康教育处方”发放到患者手中。

    四、患者出院前，医护人员会对出院后家庭护理流程进行重点指导，并告知下一次来院换药频次及用药方法，以及科室联系电话或者是留下医生的联系方式，便于患者咨询、随诊。

    五、肛肠疾病因为患处特殊且多发，患者就诊时常存有心理障碍。因此医生在诊治每一位患者时，都要详细介绍发病原因、治疗规范、预防方法等。对于需要手术的病人，医护人员经常在术前使用手术图谱、视频向患者详细介绍，让患者更直观了解治疗过程，减少术前焦虑情绪。

    六、紧跟前沿技术，对手术术式进行创新,造福患者。科室经过多年努力，填补了“经肛门腔镜切割缝合器直肠前突修补术”治疗出口梗阻性便秘以及“直肠前突手术-吻合器经肛部分直肠切除术（TST-STARR+术）”治疗脱垂性疾病的临床应用在省内肛肠领域研究的空白。其中“TST-STARR+术”不仅是省内第一个开展，同时是全国第二个开展该术式的团队。

    科主任杨光表示：“对患者，一定要多做多想一点点，这样我们的服务才能细致，才能让患者满意！” 

作者：张正国 王斯琦