内线：“一少三多”服务患者

    一少：缩短住院日

    在患者入院后，风湿科要求医护人员做好早期诊断、及时诊疗，并根据病情调整治疗方案。同时，在技术上进行创新，钻研国内外最新治疗方法，尽可能为患者减少住院时间。以类风湿性关节炎患者为例，以往住院病人住院时间为15天，现在已经缩短到10天，这大大加快了病床周转，提高医疗服务效率，方便了患者。

    三多：努力为患者多做一点

    为患者多做一点，不仅停留在口头上。从入院到出院，风湿科医护人员群策群力，共同“多做一点”。

    一多，多准备。在发现有些患者入院匆忙未做准备时，风湿科医护人员在病区专门准备生活日用品，解患者“燃眉之急”。针对狼疮患者，准备遮阳伞和墨镜以备外出使用。

    二多，宣教多。入院之初，风湿科医护人员便对患者进行入院教育，同时每个月集中讲解科普知识，指导大家如何合理用药、饮食等。在对待特殊患者，如复发性流产患者上，还与其他科室联合，进行科普宣教。

    三多， 多关注。针对翻身不便的患者，医护人员每一小时按时巡视一次，帮助患者翻身。但是，有些患者由于病痛不想翻身，为了患者身体健康，医护人员会反复为患者讲解如何减轻痛苦的方法，并亲自做示范与之沟通。

    外线：全方位渠道沟通患者

    入院前、中、后，风湿科都与患者建立了良好的沟通渠道。

    入院前，针对反复住院的患者，风湿科医护人员会留下联系方式，可以方便他们提前预约床位，让患者省时省力。

    在患者出院后，风湿科会每周做一次随访，及时了解患者的恢复情况，并给予指导。同时，风湿科还建立名为“中心医院风湿科患者”的QQ群，目前群内已有400多人。医护人员会利用闲暇时间及时回复患者的提问，接受咨询和预约。

编辑：王斯琦