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显微镜下出精准 服务临床护病人 ——国家卫健委“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者” 检验科 牛国平

显微镜下出精准 服务临床护病人 ——国家卫健委“2020年度改善医疗服务突出贡献工作者” 检验科 牛国平

2021-02-04 

  牛国平自2006年开始担任徐州市中心医院检验科主任一职以来,带领科室提出“人无我有,人有我快,人快我优”的服务目标,将提高患者满意度作为科室的重要工作,制定了为患者服务的各种工作制度、工作流程,把提高患者和临床满足度作为制定科室工作计划的重要依据,惠及众多来自四面八方的患者。

用心服务 当好患者和临床的“侦查兵”

  本着一切为患者的服务理念,牛国平在日常工作中细心观察,总结经验,带领科室优化工作流程,增设便民措施,在他的言传身教下,科室的服务满意度也逐年提高。

  牛国平深知,提高检验报告的准确性和时效性是改善服务质量的重要环节,为此,近几年他带领科室每年都要引进3-5项先进的检测技术,同时要求各个专业积极参加国家卫健委、省卫健委临检中心组织的室间质评活动,并保证质评成绩全部合格,从根本上保证为患者提供高质量的检验报告。

  及时提醒,提高报告发放效率:在急诊检验室外设立检验结果大屏提示,实时告知患者检验报告的发放时间,方便患者及时打印报告,及时就医。

  提质增效,缩短报告发放时间:为方便患者及时就医,科室在保证检验质量的同时缩短检验报告时间;另外,在全省率先实施了无休息日的检测制度,实施无节假日工作,尤其是针对术前患者传染性指标的检测。

  改善服务设施,方便就诊群众:及时向医院申请,调整急诊采血室窗台高度,方便患者就诊,在科室对外窗口增加老花镜、接线板等便民设施,改善服务质量,提升患者满意度。

以身示范 培养后备力量

  针对科室年轻人多的特点,科室每月都进行一次服务能力提升培训,集中对上个月服务中出现的问题进行点评,并制定改进措施。

  多年来,检验科坚持科主任亲自处理患者投诉的工作制度,耐心倾听患者或家属的诉求,并给予详细的解释和必要的道歉,提出处理意见。每次投诉都得到圆满解决,并对被投诉人经调查核实后进行诫勉谈话,并根据科室相关规定进行必要的处罚。

  牛国平说:“优质服务是由很多细节构成的。细节决定成败,细节之处见真情,要让患者满意,就要把细节做到极致。我们检验科作为患者和临床诊断的侦察兵,更要急病人之所急、想病人之所想,全心全意为患者服务,是我们义不容辞的责任和神圣的使命。”

编辑:李阙彤